السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ..

ليس هدف هذا الموضوع .. إثارة البلبلة أو التهجم على مؤسسة الإمارات للاتصالات ” اتصالات “

هذا الموضوع .. هو رسالة .. إلى القائمين على هذه المؤسسة ..

تأسست مؤسسة الإمارات للاتصالات ” اتصالات ” .. عام 1976م .. وقد تميزت منذ تأسيسها بالتميز وبالارتقاء في خدمات الاتصالات المختلفة في الدولة .. ويعود لها الفضل أيضاً في تأسيس البنية التحتية لخطوط الهاتف الثابت وشبكة الهاتف المتحرك في دولة الإمارات .. بالإضافة إلى مشاركتها الفعالة والدائمة في مختلف المجالات الإجتماعية والرياضية في دولة الإمارات ..

ولكن .. لوحظ في الآونة الأخيرة .. تدني مستوى الخدمات .. في مختلف مجالات الخدمات التي تقدمها إتصالات ..

نعم .. قد تكون عبارة عن مشكلات تقنية .. ولكن للأسف هو استمرار هذه المشاكل وعدم اهتمام اتصالات بحلها أو حتى بالاهتمام بما قد يعانيه عملاؤها جراء ذلك ..

1- أسعار الخدمات : تعد أسعار خدمات الاتصالات في دولة الإمارات الأغلى في دول المنطقة .. قد يعود الأمر في هذا إلى ارتفاع المستوى المعيشي في دولة الإمارات وأتوجه باللوم أيضاً إلى هيئة تنظيم الاتصالات التي لا يلاحظ لها أية دور في تقييم أسعار الخدمات أو استجابتها لشكاوي العملاء ..

2- الشبكات : شبكة الهاتف المتحرك والشبكة المعلوماتية ” الإنترنت ” .. فمستوى خدمات هذه الشبكات في تدن ملحوظ .. وأغلب العملاء قد لاحظوا هذا التدني خلال استخدامهم لهواتفهم المتحركة .. أو استخدامهم لشبكة الإنترنت .. فقد يستمر انقطاع بعض هذه الخدمات .. لمدة قد تصل إلى عدة أيام .. بالإضافة إلى بطء تصفح الإنترنت .. وانخفاض سرعة التحميل .. وعندما يتم التواصل وتقديم شكوى عن طريق مركز خدمة العملاء .. يأتي الرد بعد انتظار طويل على الهاتف .. بأن المشكلة سيتم حلها خلال الـ 24 ساعة القادمة .. وللأسف .. قد تطول هذه الفترة لتصبح 24 يوماً !!

3- ” البلاك بيري ” : آخر خدمات ” اتصالات ” والتي بلغ عدد مشتركيها 145 ألفاً .. هذه الخدمة التي زاد الاهتمام بها في الفترة الأخيرة .. والتي تعد وسيلة ميسرة للوصول إلى شبكة الإنترنت وإرسال الرسائل الإلكترونية بكل سهولة ويسر عن طريق هواتف بلاك بيري الذكية ..

ابتداء من المشاكل التقنية التي واجهها العملاء أثناء الإستخدام .. وأيضاً عدم وجود بروكسي لخدمة الإنترنت في هواتف البلاك بيري ..

ظهرت لنا آخر هذه المشاكل .. وهي مشكلة التحديث .. التي تم الإعلان عنها قبل فترة من قبل اتصالات وبأنها مجرد تحديث لأجهزة بلاك بيري لتطوير عمل هذه الأجهزة في الشبكة ..

المصيبة التي اتضحت للعملاء .. أن برنامج وملفات التحديث .. هي عبارة عن برامج للتجسس تتيح لاتصالات الوصول إلى هذه الأجهزة وكافة المعلومات التي يحتويها الجهاز بدون علم العميل أو موافقته ..

بعد تعرضها للنقد من شركة ” بلاك بيري ” الأم والتي أعلنت أنها لا تعلم عن هذا التحديث .. وقامت مشكورة بطرح برنامج لإزالة هذه الملفات المزيفة .. و”اتصالات ” إلى الآن .. تلتزم الصمت .. ولم يصدر أي بيان ينفي أو حتى يوضح أسباب هذا التزييف والخداع الذي تعرض له العملاء ..

في النهاية .. من مبادئ اتصالات ورسالتها والتي يمكن قراءتها من الموقع الرئيسي للمؤسسة على الأنترنت :

رســالتنا…. تعزيز قدرة الناس على التواصل
إننا نعمل بعزم على تطوير شبكات حديثة تمكن الناس من التقدم والتعلم والارتقاء إلى آفاق جديدة.

قيمنا الجوهرية

الحيوية

إننا نقدر ونعزز مفاهيم الحماس والحيوية الضرورية لتحقيق الأفضل في مجال الأعمال ونتطلع لمواجهة التحديات واغتنام الفرص المستقبلية.

الانفتاح

كمؤسسة تتسم مشاعرنا تجاه عملائنا وموظفينا وشركائنا بالود والتفهم ونتعامل مع الناس بوضوح وصدق وصراحة. إننا نتحرى الصدق والأمانة في كافة تعاملاتنا التجارية.

التمكين

هدفنا أن نوفر الفرص للناس ومساعدتهم بشكل فاعل على تحقيق أهدافهم.إننا دائماً نفي بما نعد به.

للأسف .. أرى أن اتصالات لم تلتزم بكل ما جاء في هذه الرسالة ..

فهي .. لم ” تعمل بعزم على تطوير شبكات حديثة تمكن الناس من التقدم والتعلم والارتقاء إلى آفاق جديدة “

ولم ” تتحرى الصدق والأمانة في كافة تعاملاتهم التجارية “

ولم ” تفي دائماً بما تعد به “
آسف للإطالة ..

ودمتم ..

9 thoughts on “اتصالات .. وماذا بعد ؟”

  1. أنا أعرف عضو من أعضاء مجلس الادارة وقد قالي عطني مشاكل وسلبيات البلاك بيري علشان نحسن الخدمه فممكن تعطوني المشاكل و أنا راح أنقلها له

  4. وماذا بعد..؟؟ دام عندكم فلوس الاتصالات بيكون هدفها الوحيد جيوبكم ….

    والله الواحد ما يبغي يرمس بس القهر انه شيوخنا ساكتين؟؟ نحن مش دوله شرات باقي الدول انه اصحاب الاملاك لهم الحريه في كل شي..لانه شيوخنا هني لهم كلمه….فالمفروض يتحركون ويقولون شي…..بسنا عاد والله تعبنا من السرقه يمين ويسار…..الكل يسرقنا…..

Comments are closed.