السلام عليكم ورحمة الله
عندي سؤال يخص فالاداره … واللي هو
اذا كلفك مديرك او المدير العام بإنك تنجز 20 – 25 ملف باليوم ( وقت العمل)،، طبعا هو حدد هالرقم لأن مستحيل تنجز اكثر عن جذي ،، بس انت فاجئته بإنك انجزت 60 ملف او معامله .. وطبعا انت نلت على ثقة ورضا وترقيه من المدير المباشر والمدير العام للشركه
بغيت اعرف شو يسمون هذا فالاداره … هل هو رفع الانتاجيه او له مسمى ثاني؟؟، بس حبيت اعرف لاني ماعندي خلفيه عن الاداره
كلامك صحيح اخوي ولكن لا يمكن ان يطبق على كل الحالات اذا لم تكن المعلوات كاملة ..على سبيل المثال : موظف الائتمان في البنوك اذا انجز عدد كبير من الملفات في ضمن وقت العمل فهذا لا يعتبر انجازا نظر لان الملف يتطلب دقة و تمعن و مراجعة قوية.
كذلك تدقيق المحاسبة ايضا …لذلك نرى ان معيير نقييم الاداء المسماة “KPI – KEY PERFORMANCE IDENTICATORS” تختلف بحسب نوع الوظيفة و الكم ليس هو دائما المقياس. و بناء عليه يتم التصنيف الى :
1- outstanding
2- exceeded expectations. excellennt
3- meeting expectation. v.good
4- need improvment
5- weak
لذلك لا يمكننا ان نقول للاخ الذي انجز 60 ملفا بدل من 25 و في نفس الوقت انه قدم انجازالاننا لا نعلم عدة اشياء :
1- هل الهدف المطلوب تحقيقه هو اقل عدد من الملفات يجب ان لا يقل عن 25 !
2- ام ان اكثر عدد هو 25 ملف !
3- هل جميع الملفت متشابهة من حيث روتين العمل !
4-من الذي حدد 25 ملف للموظف و بناء على ماذا !!
5- اذا كنت تقول و هذا من كلامك انه لا يمكن لاي شخص ان ينجز اكثر من 25 ملف في اليوم و انجزت انته 60 ملف .. السؤال هو لماذا !! هل استعملت الية اخرى ! مالذي فعلته انته و لم يفعله الاخرين قبلك ! هل تعتقد هناك امكانية ان ينجز الجميع 60 ملف يوميا و بنفس جودة انتاج 25 ملف .
طبعا هذه تساؤلات مهمة لانه اذا لم يتم استخدام الموارد البشرية لاقصى درجة انتاجية ستزداد التكلفة . على سبيل المثال ..هذه الجهة التي يعمل لديها الاخ يستطع تقرياب شخص ان ينجزا 120 ملف في اليوم بينما على الوضع الحالي يتطلبون تقريبا 5 اشخاص لانتاج نفس الكمية !!!!!!!!!!
لذلك انا اقول ان هناك حلقة مفقودة و المعلومات ناقصة و لكن كحكم سريع استطيع القول ان المدير يعاني من خلل في الادارة كونه غير قادر على تقدير حجم الانتاج المفترض من الموظف حسب قدرات الموظف فانت تتوقع مثلا 40 ملف من الموظف الممتاز و 30 من الاقل و هكذا . اما اذا توقعت منك 25 و انجزت 60 معناها انني كمديرلم اكن على دراية كافية بقدراتك و امكانياتك او انني لا اعلم فعليا كيف اوزع العمل على الموظفين بكم صحيح حسب الكفاءة و الانتاجية لطاقة الموظف.
رولكس.
ما قصروا الاخوان والاخ دون كيشوت هو اعطى الجواب الاقرب لسؤالك
فالموظف اللي تكون قدرته الانتاجية اكثر من زملائه يكافئ بتقرير حسب الدرجات اللي وضحها الاخ دون
وعلى فكرة البونس اللي يوزع على الموظفين يكون بناءا على التقرير فكل ما كان اعلى كل ما حصل اكثر
وطبعا يميزه المدير عن ربعه حتى يحمسهم انهم يكونوا مثله بجائزة رمزية كالموظف المثالي ويكون هو طبعا الاولى بكل الامتيازات اللي يمكن يحصلها الموظف وطبعا ما يقصر فيه بالاجازات
وفي النهاية في سياسة بدت بعض المؤسسات في تبنيها (مع اني معارض لها بشدة)
انه لو القسم كله كان ممتاز ما ينعطون كلهم درجة ممتاز high performer
فيوزع 25% لكل درجة ولازم حد يكون عندهم ضعيف (وهذا في ظلم لكثير من الموظفين)
السلام عليكم ….
الامر اخوي الكريم يعتمد اساسا على كيف تم تقدير ال 25 ملف يوميا هو الحد الاقصى لانتاجية الموظف . المفترض ان يكون هذا الرقم قد تم نتيجة دراسة و تدقيق و بحث و ليس عشوائيا.
انتاج 60 ملف يويميا وعناه تقريبا فوق الانتج الطبعي ب 240% و هو رقم خيالي . فان كانت هناك كما ذكرت استحالة ان يستطيع الشخص انجاز اكثر من 25 معاملة يويما اذا لا بد ان هناك مشكله كبيرة في جودة هذه الملفات و دقتها .
قد يختلف معي بعض الاخوان و لكني اتكلم كلام علمي بحت. الملفات المفترض انها متشابهة المحتوى بما انها تاتي لنفس الموظف في نفس القسم و لابد من ان هناك وفتا معينا حدد كاقل زمن مطلوب لانجاز هذا الملف و اقصى مدة زمنية كذلك
و لكن عندما تنجز تقريبا ضعفين و نصف بنفس المدة الزمنية ذلك معناه احد اثنين اما ان هناك حطاء من الاساس بتحديد الكمية المفترض انجازها و هي ما يسمى “التارجت” او الموظف لا يعطي الملف حقه كاملا من الاطلاع و التدقيق فالانتاجية هنا لا تتعلق بمبيعات و زبائن انما انجاز ملفات و معاملات.
الكفاءة تكون عندما تتجاوز مثلا 20% من المفترض و لكن اكثر من ذلك قد يعني وجودخطاء ما و ساشرح ذلك بتفاصيل اكثر لمن يريد..
الكفاءة ايضا عندما نرى ان موظفا ينتج 20 و الاخر 25 بنفس المدة الزمنية هنا نقول ان الموظف الذي انجز اكثر هو كفؤ تكثر من الاخر.
رولكس
ماشاء الله عالتفاعل … يزاكم الله خير