المتسوق يعتبر ثروة الشركات في المقام الاول واي شركة تفكر في النجاح يجب عليها ارضاء المتسوق
ان كان من الناحية الخدمية او الجودة او المصداقية..
وبالنسبة لسوق الاتصالات عندنا مثل ما هوه معروف عندنا شركتين فقط تقدم الخدمه اللي هيه
شركة اتصالات ودو
الاولى والحمدالله اكثر من ثلاثين سنه تقدم الخدمه ما عليها غبار
جميع خدماتها بجوده عالميه وخدمة العملاء من افضل ما يكون ان كان بالتواصل المباشر
او بالطرق الالكترونية وتوصيل الخدمات بعد سريعه ولا تحتاج معاناة
وغير هذا الهم مراكز خدمية تليق بمستواهم كشركة وملتزمة بالتوطين
اما الثانية على قولتهم (دو) واضح من اسمها اول شي انها تعني الرقم الثاني من لغة الاوردو
واللي هيه تعتبر اللغة التجارية للثلاث جنسيات الطاغية على التعداد السكاني في الدولة
والواضح بعد انها تستهدف هاي الفئة ان كان بالتوظيف او التوجه الاعلاني او حتى بادخال لغاتهم
في قائمة الخدمات اللي تقدمها متجاهله حضرتها قانون التوطين…
ومن ناحية مراكز الخدمة اكتفت فقط بالاكشاك في المولات او محلات قرب البقالات حتى ما تعرفه
اذا كان محل للشركة او محل تيلفونات
لا مكان ترتاح فيه ولا اقسام ولا مكاتب للمسؤولين تقدر تتكلم وياهم
غير هذا الموظفين اللي يردون في خدمة العملاء من جنسية آسيوية ما يرمسونك عربي واذا رمستهم
انجليزي ما ينفهم عليهم لغتهم مكسرة لابعد الحدود
اما العرب بعد من جنسية معينه تقوله تيس قال حلبوه وتحسه هوه يكلمك تقول حد يروغه يتكلم بسرعه لا انته تفهمله ولا هوه يفهملك
من فترة طلعت من عندهم رقم فاتوره اجباري على الايفون الصراحه طلعوا روحي وياه كل ما اتصل
على خدمة العملاء أسأل عن البيانات المجانيه والدقايق المحلية والدولية اللي يقدمونها ويا العرض
كل واحد يطلعلي برقم لين ما عرفت راسي من ريولي ورفعولي الضغط
عقب قلت بفتك من بلاهم وبكنسل رقم الفاتوره وباخذ بينات على رقم مدفوعه موجود عندي من قبل
وقالوا لازم تسوي بدل فاقد عشان نعطيك الميكروسيم كرت للايفون قلنا يالله توكلنا على الله
قالي الموظف بينقطع الرقم وبيشتغل بعد نص ساعه وسلمنا الامر..
بعد نص ساعه وساعتين وخمس ساعات ما اشتغل الرقم اتصلت بخدمة العملاء قالوا لازم تنتظر
في خلال 24 ساعه بيشتغل انتظرت وخلصت 24 ساعه كلمتني موظفه قالت لااااا لازم تنتظر 48 ساعه
وانتظرنا وبعد ماشي فايده التيلفون عدالي يطالعني واطالعه ومكان الارسال مكتوب لا توجد خدمه
الصراحه المعامله وياهم مرض ولا انصح حد يتعامل وياهم الا للضروره القصوى
وبالنسبه النا في العين الكشك مالهم بس في العين مول والموجودين فيه (دو) موظفين يعني اثنين
بالعربي اذا تبا تستفسر عن شي والا تدفع فاتوره لازم توقف في الطابور ساعه واذا تبا تكلم مسؤول
لازم تشد حيلك وتسير دبي
وانا استغرب من المطبلين اللي يقارنون شركة دو باتصالات يعني عشان بس لحساب بالثانيه مسوين
هاي الضجه ترا في النهاية الدقيقة بستين فلس ولاحد عندنا يتكلم بالثواني
بعدين معظم الشبكات مستأجرة من اتصالات لو هيه شركة محترمة نفسها كان اسست لنفسها
قاعده قبل ما تدخل السوق وتتجرأ تنافس شركة قائمة اكثر من ثلاثين سنه..
وتقبلوا تحياتي
مشكلة دو خدمة العملا فاشله الدعم الفني فاشل كله دبر نفسك تقدم بلاغ عن عطل بعد اسبوع يوصل مسج انه تم حل المشكله مجرد كلام
عند التحويل من مدفوعه الي خط لازم يتم اقلاق الهاتف لمدة نص صاعه بس اكثر الموضفين مايذكرون هذا الشي
تقطع الخط الي يكون مع الاي فون وتصفر العدد بعد ثلاث اشهر تتصل فيك شركه تطالبك بالمتاخرات 200مره يتصلون في اليوم
وتبعث الفكس لكل موضف لتثبت انك قاطع الخط
صح اني من زباين دو بس تعوة احل مشاكلي لحالي بس اكثر الناس اشوفا تشتكي من دو ومن الاتصالات
مشاكل دو كثيره الدعم الفني ,الفواتير ,الارقام المسحوبه او الي لم يتم تجديدها صعب او مستحيل ارجاعة بعكس الاتصالات في حال تم التجديد يرجع الرقم او زيارة اقرب فرع
السلام عليكم ورحمه الله وبركاته
في البدايه محد ينكر ان دو خدماتها في مدينه العين مازالت تحت المستوى المطلوب لان الشركه تأسست في دبي وبدأت تنتشر الى باقي المناطق و الامارات المجاوره.
فريد فريدوني الرئيس التنفيذي لشركه اعترف في اخر تصريح ان خدمه العملاء سيئه وانهم راح يعيدون حساباتهم مره اخرى ووعد بحل المشكله بأسرع وقت والخبر منشور في جريده الامارات اليوم.
اما بالنسبه لاحتساب الدقائق فالتعرفه للدقيقه هي 30 فلس لكل دقيقه وتحتسب بطريقه مختلفه في شبكه اتصالات عن دو.لاكن هناك فرق كبير في التوفير اذا قارنت الاثنين مع بعض لان اتصالات تاخذ عنك ال30 فلس اول ما تفتح الخط وبعدين تحسب 15 فلس لكل 30 ثانيه من بعد الدقيقه الاولى.
اما في شبكه دو فالحسبه تكون 0.005 فلس لكل ثانيه. انا اتفق معاك ان محد يتلكم بالثواني لاكن الكل يتكلم اكثر من مكالمه وكل مكالمه فيها عدد من الثواني المعدومه في اتصالات تتدفع قيمتها بدون من تستخدمها.
كمثال لو تكلمت 3 دقائق و ثانيه واحده في اتصالات = 1.05 درهم (0.905 درهم في دو)
لو افترضنا انك تكلمت 3 دقائق و ثانيه في 287 مكالمه على مدى شهرين = 301.35 درهم (259.7 درهم في دو)
تذكر ايضا ان اعاده تعبئه بطاقه دو المدفوعه ب 200 درهم تعطيك رصيد بقيمه 260 درهم لدفع فاتوره الشهرين…
لذلك لدفع فاتوره اتصالات المدفوعه راح تتدفع 300 درهم اما في دو راح تتدفع 200 درهم وتحصل على رصيد 60 درهم اضافي وتكون وفرت في النهايه 100 درهم.
ايضا احب اذكرك في تاريخ الاتصالات في دوله الامارات … اتصالات كشركه تأسست على شركه بريطانيه كانت موجود قبل اتصالات ومن ثم اصبحت اتصالات مملوكه بنسبه 60% للحكومه ..
شركه دو تتأسست على شبكه مملوكه للحكومه قبل ان تكون للاتصالات وكلا الشركتين يدفعون نص الارباح في نهايه السنه كأمتياز.
دو هو اسم تجاري واسم الشركه الرسمي المسجل هو شركه الامارات للاتصالات المتكامله pjsc
** معدل الاستخدام المحسوب في المثال هو 4.78 دقيقه لكل يوم خلال 60 يوم
*** معدل استخدام الاغلبيه اكثر من 5 دقائق في اليوم والتوفير يتضاعف في شبكه دو.
تحياتي
.
.
.
اخوي المد الاحمر
انا اكلمك من الشارجة الحين و الله يعينك على اخونا x_uae_x
على فكرة
ترى دو تعتبر بنت اتصالات بالتبني
والله اني معك بكل حرف قلته
وما خفي كان أعظم!!!…
خوي المد الاحمر في كلتا الحالتين المستهلك هو الضحيه
ومافي ذاك التنافس الملحوظ بين الشركتين مثل باقي الشركات في بعض الدول
الف شكر لك ياخوي
ربي يحفظك ويحميك