المتسوق يعتبر ثروة الشركات في المقام الاول واي شركة تفكر في النجاح يجب عليها ارضاء المتسوق
ان كان من الناحية الخدمية او الجودة او المصداقية..
وبالنسبة لسوق الاتصالات عندنا مثل ما هوه معروف عندنا شركتين فقط تقدم الخدمه اللي هيه
شركة اتصالات ودو
الاولى والحمدالله اكثر من ثلاثين سنه تقدم الخدمه ما عليها غبار
جميع خدماتها بجوده عالميه وخدمة العملاء من افضل ما يكون ان كان بالتواصل المباشر
او بالطرق الالكترونية وتوصيل الخدمات بعد سريعه ولا تحتاج معاناة
وغير هذا الهم مراكز خدمية تليق بمستواهم كشركة وملتزمة بالتوطين
اما الثانية على قولتهم (دو) واضح من اسمها اول شي انها تعني الرقم الثاني من لغة الاوردو
واللي هيه تعتبر اللغة التجارية للثلاث جنسيات الطاغية على التعداد السكاني في الدولة
والواضح بعد انها تستهدف هاي الفئة ان كان بالتوظيف او التوجه الاعلاني او حتى بادخال لغاتهم
في قائمة الخدمات اللي تقدمها متجاهله حضرتها قانون التوطين…
ومن ناحية مراكز الخدمة اكتفت فقط بالاكشاك في المولات او محلات قرب البقالات حتى ما تعرفه
اذا كان محل للشركة او محل تيلفونات
لا مكان ترتاح فيه ولا اقسام ولا مكاتب للمسؤولين تقدر تتكلم وياهم
غير هذا الموظفين اللي يردون في خدمة العملاء من جنسية آسيوية ما يرمسونك عربي واذا رمستهم
انجليزي ما ينفهم عليهم لغتهم مكسرة لابعد الحدود
اما العرب بعد من جنسية معينه تقوله تيس قال حلبوه وتحسه هوه يكلمك تقول حد يروغه يتكلم بسرعه لا انته تفهمله ولا هوه يفهملك
من فترة طلعت من عندهم رقم فاتوره اجباري على الايفون الصراحه طلعوا روحي وياه كل ما اتصل
على خدمة العملاء أسأل عن البيانات المجانيه والدقايق المحلية والدولية اللي يقدمونها ويا العرض
كل واحد يطلعلي برقم لين ما عرفت راسي من ريولي ورفعولي الضغط
عقب قلت بفتك من بلاهم وبكنسل رقم الفاتوره وباخذ بينات على رقم مدفوعه موجود عندي من قبل
وقالوا لازم تسوي بدل فاقد عشان نعطيك الميكروسيم كرت للايفون قلنا يالله توكلنا على الله
قالي الموظف بينقطع الرقم وبيشتغل بعد نص ساعه وسلمنا الامر..
بعد نص ساعه وساعتين وخمس ساعات ما اشتغل الرقم اتصلت بخدمة العملاء قالوا لازم تنتظر
في خلال 24 ساعه بيشتغل انتظرت وخلصت 24 ساعه كلمتني موظفه قالت لااااا لازم تنتظر 48 ساعه
وانتظرنا وبعد ماشي فايده التيلفون عدالي يطالعني واطالعه ومكان الارسال مكتوب لا توجد خدمه
الصراحه المعامله وياهم مرض ولا انصح حد يتعامل وياهم الا للضروره القصوى
وبالنسبه النا في العين الكشك مالهم بس في العين مول والموجودين فيه (دو) موظفين يعني اثنين
بالعربي اذا تبا تستفسر عن شي والا تدفع فاتوره لازم توقف في الطابور ساعه واذا تبا تكلم مسؤول
لازم تشد حيلك وتسير دبي
وانا استغرب من المطبلين اللي يقارنون شركة دو باتصالات يعني عشان بس لحساب بالثانيه مسوين
هاي الضجه ترا في النهاية الدقيقة بستين فلس ولاحد عندنا يتكلم بالثواني
بعدين معظم الشبكات مستأجرة من اتصالات لو هيه شركة محترمة نفسها كان اسست لنفسها
قاعده قبل ما تدخل السوق وتتجرأ تنافس شركة قائمة اكثر من ثلاثين سنه..
وتقبلوا تحياتي
بالنسبة لي: الجودة والدعم اولاً والتوفير ثانياً.
غريبه !!!
x_uae_x و رحال يالسين يذمّون حبيبتهم دو !!!
شو صاير بالدنيا يا جماعه.
قرّبت الساعه يا بو صالح.
صدق انك مدافع شرس عن دو بس صدقني ما تستاهل هاي الشركه كل هذا المجهود منك
وفرق الاسعار شي طبيعي بين شركة تقدم خدماتها على مستوى عالي من الجوده وبين
شركة تصارع من اجل البقاء ولا تنسى انه هيئة الاتصالات رفضت كذا عرض تخفيضات لاتصالات
لانها لو وافقت بتستوي دو في خبر كان
من فترة كنت في فرنسا اشتريت بطاقة من شركة اسمها sfr مكالماتها جدا غاليه اتصل لبلاد
ياخذون للدقيقه تقريبا سبع دراهم والمكالمات المحليه بعد عندهم غاليه بعد فتره خذت بطاقه من
شركة ثانيه اسمها ortel سعر الدقيقة للبلاد 1،30درهم والمكالمات المحليه بعد رخيصه
يو سألت عن السبب في فرق السعر بين الشركتين
عرفت ان الاولى تقدم خدمات ذات جوده عاليه مثل الثري جي وخدمات التلفزيون والانتر نت
وجميع خدمات الاتصالات وغير هذا التغطيه قويه وين ما تسير ولهالسبب مكالماتها اغلى
اما الشركه الثانيه ورغم رخص المكالمات ماحد يستعملها من الفرنسيين
لانها تغطيتها ضعيفه ولا تعمل على نطاق الثري جي ولااا حتى لها مراكز خدمه للعملاء
كل اعمالهم على الارشادات الصوتيه حالها حال دوو
فهنيه الفرق يا صديقي
اتمنى بس انك توجه قلمك اللي الصراحه انا معجب باتزانه وحروفه المقنعه للحق
وتقبل تحياتي
اقول متي بتسون ربط النت عشان احول علي دو المفروض من شهر 8الي طاف
علي فكره في موظفه عندكم شافتني شال يرز في دي شردة لانها كانت امسويه التحويل حق خطي وانا كنت ساير عشان ادفع فاتورة
شكل الموظفين عندكم كل يوم ينضرب حد عندكم
اخوي رحال
شركه دو ما تتصل في المشتركين عشان الفواتير … هذي شركه ثانيه الي تتصل في المشتركين عشان فواتير دو… انا اتصل فيه مره هندي وطلب مني ادفع الفاتوره … انا رديت عليه اني بدفع اخر الشهر وطلبت منه ما يرجع يتصل.. قالي خلاص برجع اتصلك اخر الشهر اتأكد (كأن يهددني
)
نفس اليوم الفليل رحت ودفعت الفاتوره من مكينه البنك وتفاجأت اليوم الثاني الحبيب متصل الصبح يقولي ليش ما دفعت الفاتوره… قتله انا ما اتفقت وياك ما تتصل لين اخر الشهر … قال انا موظف ثاني اول مره اتصل فيك .. قتله اسمع الفاتوره اندفعت لا ترجع تتصل.. انصدم تم يسألني متى دفعت الفاتوره و الساعه كم وكم المبلغ الي دفعته ( دليل ان ما عندهم خبر)
اليوم الي بعده اتصلت وحده ثانيه عشان الفاتوره (الضحيه رقم 2) … طحت فيها تقطيع لين ما قالت بس من بعدها محد اتصل
المشكله في خدمه عملاء دو ان يوعدون المشترك ان المشكله راح تنحل خلال 48 ساعه لاكن محد يحل المشكله ابدا … لازم الواحد يسير عندهم ويفر البطاقه عليهم عشان يحلون المشكله. وانا حصلت معاي شخصيا اني اشتركت في خدمه التلفزيون على الموبايل وسحب من الرصيد 80 درهم لاكن الخدمه ما تفعلت ويطلب مني ادفع 80 درهم غيرهم … اتصلت فيهم اكثر من 20 مره خلال 4 اشهر محد فيهم حل المشكله ابدا .. واحد يقولي المشكله من الشبكه والثاني يقول المشكله من تلفونك وغيره قالي المشكله في نظام الحسابات خصم الرصيد بدون الخدمه …. انا قتلهم عطوني الزبده انا دفعت فلوس على الفاضي رجعوا الرصيد خلاص … قالوا ما نقدر .. انزين شغلوا الخدمه .. ان شاء الله خلال 48 ساعه
الى اليوم محد رجع يتصل يسألني عن الخدمه ابدا….
** ايضا حصل معي موقف مع مكينه اتصالات دخلت فيها 100 درهم وخذت الفلوس وما خصمت من الفاتوره اتصلت فيهم وعطيتهم رقم المكينه لاكن محد حل المشكله.. ارسلت لهم فاكس ورجعت اتصل فيهم اكثر من 5 مرات كله وعود على الفاضي.
لاكن مع ذلك انا اشوف ان على المستوى الحالي شركه دو اقوى من اتصالات والمشتركين يقطعون خطوط اتصالات ويحولون دو … بالمختصر المفيد الي حاصل ان اتصالات تخسر ودو عندها زبائن اكثر من طاقتها.
تحياتي