الموضوع منقول
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لازلت هنا لاطرح قضيتنا قضية عملاء هوندا والعيوب والمشاكل التي نواجهها بالسياره
وقد طرحت في موضوع سابق هذه وعرضت فيها القضيه ولقد التمست تجاوب من جميع اخواني واخواتي الذين شجعوني وآزروني لكي نقوم بهذه الخطوه التي نأمل من خلالها ان تصل شكوانا للشركه الأم في اليابان
وقد وعدت بطرح سابق ان اقوم ويقوم الاخوه بمساعدتي بكتابة رساله باللغه الانجليزيه للشركه الام نشرح فيها العيوب التي تواجهنا في السياره والتي نرغب منها وكلنا امل فيهم بأن يقوموا بإصلاح العيوب التي تواجهنا وها انا عدت بعد انا وجدت من يساعدني بالترجمه فجزاه الله خير على مجهوده الطيبه وعونه لنا بكتابتها وهو ايضا من مستخدمي هذه السياره
طرحت سابقا الرساله باللغه العربيه وها انا اعود لاطرح الرسائل هنا باللغه العربية والانجليزيه
راجية من الجميع افادتي بأرقام الشاصي وارقام هواتفهم واسمائهم لإدراجها بالرساله حتى يتسنى على الاقل لهم الاتصال بعدد منا حتى نأكد غرضنا من الشكوى وكلنا امل ان نجد صدى من خلال هذه الرساله
سأعرض الرسائل هنا راجية من كل من لديه سيارة هوندا وبها مشاكل ان يقوم بمراسلتي على الخاص بإرسال البيانات المطلوب ادراجها بالرساله
والبيانات المطلوبه هي اسم صاحب السياره ورقم الهاتف ورقم الشاصي ونوع السيارة واي موديل
واسال الله رب العرش العظيم ان نجد الحل الذي نبتغيه ان شاء الله حتى تنتهي المشاكل التي نواجهها
تسلم يامشرفنا الغالي
ومشكور بارك الله فيك
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
نصيحة احتصر الشكوي الي 10 اسطر بالكثير
وحطها بنقاط
بعد مايقرا المصنع مضمون الرسالة بيرسل لك توضيح اشرح فية المشكلة
وهنا الترجمه باللغه الإنجليزية
Peace be upon you and God’s mercy and blessings
Dear / General Manager
Honda (Japan)
Greetings from Honda customers
Subject: complaint about Honda car & Manufactory problems
We are sending this complaint to you & hope to receive a respond and provide us an appropriate solutions to the problem that we face as Honda customers in Oman.
First of all, we would like to inform you as we are all authors of the complaint as old and new customers to the company. All of us bought Honda car of all kinds and we are all happy and comfort of those cars and we believe that Honda cars have a strong solid impact and capabilities and the outset of our objective was to be preferred to a Honda cars are always popular for us.
However, the problems that confront us in the car which was taken after two weeks of purchase or less despite the praise of your staff stating that “they found the vehicle is good and there are no defects and a strong and stable” We do not deny that and we are sure it’s a strong and stable, but the defects that have begun to appear little by little and day after another made us regret buying this car in the future, although each of us has not completed new car offer which we got as free service and so on along with the package, so we now asking ourselves, did Honda customers have been deceived. As long as we had hoped that this company is the preferred and we are commanding our families, our friends to the best car because we are pleased to have selected and encourage all to the acquisition of a Honda cars for strength and stability, but sudden we are surprised of the defects and problems that have emerged after two weeks of purchase or after the first month as some customers stated and all our wishes which turned upside down and tipped the balance on the reputation of Honda. Although deep sorrow on to say that everyone has become regrets purchase and does not encourage anyone to buy it!!!
The problems and short comings that have emerged which is as follows:
First problem: The new cars that have not even completed 1000 km, which we have purchased from your company showing breaks pad problems since the first month. Where we have heard it make a sound when use of the brakes and when slowing down the car a bit!!
We have been surprised of this matter and we addressed the problem to customer-Services and maintenance Department to the branch in the Sultanate of Oman and have told us that the sound emanating from all Honda vehicles for a defect from the factory. We were not aware of this problem and neither we know that this defect exists before our purchasing cars and we have not notified by the staff of the agencies here in the Sultanate of Oman about the problem of the breaks pad.
So the solution which has been giving by Honda service that they will clean the break pad and so they did but after three days of maintenance the sound back as before and we retake the car back to the maintenance and reporting them back about same problem but the same speech been giving that the problem from the manufactory. Then they have been repeatedly promised they will be a letter send to the factory and the manufacturer – namely by you – the solution of this problem is going to be solve and they will change break pad for each customer car who bought the Honda car recently.
Moreover, we are surprised when we take our car for the next service and request from the service department to check the break pad again and clean up the breaks pad but they ask for a charge, where it should be free of charge because the car still under coverage of the free package we get till 30000 km and some of our cars has not even reach 10000 km or 15000 km. They require some of us to pay amount of RO 30 for cleaning.
Moreover, among the other problems that we faced beside the breaks pad is in Axels’ and tires.
The second problem: that happened to many customers as they receive bad quality of services in the Sultanate of Oman specifically the administration that has reflected negatively where the administration is in place to represent your best beloved, has not raised any of customer complaint and I am sure that the complaints do not reach you at all.
The following points sum up the problems and disadvantages that we have observed from the car after we purchased it:
– Noise sound out of breaks pad
– The car tend to be the right and that because of bad
balancing
– Slow maintenance and bad treatment and spare parts are
expensive
– Type of tires are poor quality and has defects. Its
DT type where supposed to be DT 1
Here is a scenario to one customer describing his case:
“At the end of last year, I had problems in my car specially a noise from the brakes pad so I took my car to Honda service for the examination and regrettably, they denied and said there is nothing wrong with the car so I enforce them to examine again in front of me and inform them regarding the existence problem. In fact, at the first time when I inform them about the problem, they have not check or examine the car at all. Anyway, after the second checking which I enforce them to do so, they admit that the breaks pad are bad and need to be replaced before the car totally toed”.
Do you see the magnitude of the problem and the suffering that we have at the Honda services??
Why incur expenses and take the car defects and cars still under warranty?
Our question: Does checkup which includes under warranty is only to change the oil & filter and clean the car or should the agency should make a full examination of the car and the overall maintenance work???
Is staff aware of their duty or are employed only for the changing oil and filter?
We always believed that the Honda agency is the only Agency and the best among the other agencies in the Sultanate of Oman and we will deal with the long age only with Honda and the track will change for the better in quality and services as well as prices, but regrettably I think that the car every year, the worst in everything, although they want to correct errors, problems and shortcomings of the previous years and try to restrict them to non – recurrence of the new car but we believe it is one of the worst to the worst in everything.
We all Honda customers in the Sultanate of Oman have agreed to send this message to the parent company and the company manufactured for Honda and our fervent hope for you so that you repair the defects which are the car and trust that you will solve this problem should also be
Finally,
We hope that you present the best for Honda customers who are waiting for you to get the best outcome, because the bad reputation and poor service from sales, Honda will reduce every person will take a bad idea and this is now happening.
Note:
For your general information, the agent in United Arab Emirates (Al-Futtaim), is in contact with Honda customers to know the views of clients and services that the car make and always we complain of poor services but no action to be taken forward??!
Please find attached names and phone of customers who has affected and complained regarding the quality service that has been received from Honda agency. We hope that you will find the appropriate solution. We tried all ways but did not find a solution after the despair of Honda agency, We have collected the largest number of Honda customers who have complained about the work and we made a questionnaire to all and the result was negative.
Sincerely,
Honda customer’s applicants
الرساله الاولى باللغة العربيه
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
الفاضل/ المدير العام المحترم
شركة هوندا(اليابان)
تحية طيبة وبعد
الموضوع : شكوى بخصوص سيارة هوندا ومشاكل الصنع
نتقدم إليكم بهذه الشكوى أملين في الحصول على الرد الشافي والحل المناسب للمشكله التي نواجهها نحن زبائن هوندا .
أولا نود أن نعلمكم أننا جميعا نحن كاتبو هذه الشكوى من زبائن القدامى والجدد لدى شركة وكالة هوندا اشترينا جميعنا سياره هوندا بكل انواعها وكنا سعيدين وكلنا اطمئنان لهذه السيارة التي باعتقادنا انها سيارة قوية ثابته وقد كان هدفنا منذا البداية ان تكون هوندا هي المفضلة والمحببه لنا دائما .
ولكن المشاكل التي تواجهنا في السيارة والتي تفاجأنا بها بعد اسبوعين من الشراء او اقل رغم الاطراء الذي وجدنا من موظفيكم بان السيارة جيده ولا توجد بها عيوب وقويه وثابته فإننا لا ننكر انها سيارة قوية وثابته ولكن العيوب التي بدأت تظهر لنا شيئا فشيئا جعلتنا نندم على شراء هذه السيارة رغم ان كل منا سيارته جديده ولم تكمل الضمآن الذي اعطيتمونا اياه ، لذلك نحن نتساءل الآن هل تم خداعنا نحن زبائن الذي لطالما كنا نأمل ان تكون هذه الشركه هي الشركه التي نفضلها والتي نمتدحها لدى اصدقائنا عائلاتنا لاننا مرتاحون لإختيارنا لها ونحفز من اجلها الجميع لإقتناء أحد سيارات هوندا لقوتها وثباتها ولكننا تفاجأنا من العيوب والمشاكل التي ظهرت بعد اسبوعين من الشراء او الشهر الاول والتي قلبت كل امانينا رأسا على عقب وقلبت الموازين على سمعة هوندا الطويله بالاسواق بأن تكون سيارة هوندا هي سيارتنا المفضله رغم حزننا الشديد على هذا القول بان الكل أصبح نادم على شراءها ولا يشجع اي احد لشرائها!!!
والمشاكل والعيوب التي ظهرت و التي تكمن في الآتي:
المشكلة الاولى:ان السيارات الجديدة والتي لم تمكل حتى1000 كيلو و التي قمنا شراءها من شركتكم هوندا تظهر فيها مشاكل السفايف منذ الشهر الأول أو الاسبوع الثالث حيث لاحظنا انها تصدر صوت عند استخدامنا للمكابح وذلك عند الضغط عليها لتخفيف السرعة!! ولقد عبرنا عن دهشتنا لهذا الامر وخاطبنا الوكالة -قسم الخدمات والصيانه- لدى الفرع في سلطنة عمان وقد اخبرونا بأن هذا الصوت يصدر من جميع سيارات الهوندا وذلك لوجود عيب من المصنع ، هذا وللعلم فإننا لم نكن نعلم ان هذا العيب موجود بالسيارات قبل شراءنا لها ولم يتم إخبارنا من قبل موظفي الوكالات هنا في سلطنة عمان .
وحلهم الذي أعطونا اياه بأن يقوموا بتنظيف السفايف وبعد خروج السيارة من الصيانه بثلاث ايام يعود الصوت من جديد و كلما آخذناها للصيانة يعيدوا علينا نفس الكلام وهو ان السيارة تحتاج للتنظيف ويتم تنظيفها على حسب ما يقولون وبعد استلامنا للسيارة تظهر نفس المشكلة مراراً وتكرارا وقد وعدونا من قبل بانهم سوف يرسلون رسالة إلى المصنع والدوله المصنعه -ألا وهم انتم- بحل هذه المشكله بشكل نهائي وعند حلها ستقومون بتغير السفايف لكل زبائن هوندا الذين اشتروا السيارة.
وقد وعدونا بأنهم سيقومون بتنظيف السيارة اذا ظهر الصوت من جديد مجانا وحتى 35 الف ولكن البعض منا استغرب اثنا اخذ السياره للصيانه بأنهم يطالبونهم بدفع مبلغ وقدره 30 ريال عماني للتنظيف رغم ان السيارة لازالت لم تكمل 11 الف والبعض ال 15 الف . كذلك من ضمن المشاكل الأخرى التي تواجهنا مشكله في الاكسل والجانبينات والاطارآت المتآكله رغم ان السيارة جديده ولم تكمل 15 ألف حتى الآن فهل يعقل ان تكون وعودهم وهمية لنا هل خدعنا بشراء سياره كلها عيوب ومشاكل وهذا شيء غير طبيعي وشيء كبير لانه نحن زبائن هوندا ننتظر منكم احسن الخدمات وافضلها وأننا لسنا المسؤولين عن هذه المشكلة وعليكم مراعاة ان هذه مشكله كبيرة ينجم عنها مشاكل اكبر في السياره مستقبلا عن هذا الخطأ ويقلل من معايير الأمن والسلامة لركاب هذه السيارات وبكل امانة لابد من إجراء اللازم من قبلكم لحل هذه المشآكل والعيوب التي قد تؤثر على المبيعات للعلم ان الجميع يعاني من هذه المشكله وعليكم بأسرع وقت ممكن تداركها بما ان السيارات لا زالت تحت الضمان وجديده وانه لشيء فادح هذا الخلل وهذه العيوب من طرفكم فانه يقلل من مستوى أداء شركتكم وجودتها والزبون لن يثق بمصداقية السياره ولا جودتها ولا مواصفاتها مادامت هذه العيوب والمشاكل في السيار ه موجوده سواء اكان حاضرا أم مستقبلا .
المشكلة الثانية: والتي تحدث لكثير من زبائن هوندا والتي يلاقونها من خدماتكم في السلطنه ومن الادارة التي وضعتموها لكي تمثل شركتكم خير وجه بهذه الدوله الحبيبه فقد عكست ما كنتم تريدون ان تصلوا إليه له واعتقد ان الشكاوي التي تصلهم لا يتم عرضها عليكم ويضربون بها عرض الحائط فقد حدثت لنا مشاكل في سيارتنا قد تؤدي البعض منها الى ما يحمد عقباه بسبب استهتار وعدم دراية من موظفيكم والصيانه الرديئة للسيارات والمعاملة السيئة التي يلقاها الزبون فهل من المعقول ان السيارة طوال مدة الضمآن لا تحتاج لتغيير سوى الفلتر والآيل ولا تحدث بها أعطال رغم علمنا ان السيارة توجد بها مشكله ولكنهم يقولون بان المشكله غير موجوده وعندما نقوم بأخذها لمكان آخر تظهر لديهم ، هل هذا معقول أم أنهم ينتظرون ان ينتهي الضمآن حتى يقوموا بإعطائنا قائمه طويله بالاعطال وحينها نقوم بدفع مبالغ كبيره لأعطال قد تكون غير موجوده بالاساس ولكن لان الضمآن انتهى فيجب تغييرها!!
نلخص بهذه النقاط مشاكلنا وعيوب السيارة التي لاحظناها بعد شراءها ما بين اسبوعين إلى شهر ألا وهي :
– صوت السفايف
– السيارة تميل لليمين
– الصيانه بطيئه والمعاملة سيئة وقطع الغيار غاليه
– نوعية الإطارات رديئة وبها عيوب وهي من نوع DT والمفروض تكون DT 1
على لسان احد الزبائن يقول :
في نهايه السنة الماضيه وبدايه هذه السنه كنت اعاني من مشاكل في سيارتي وضجيج قوي مصدره المكابح أو السفايف الخلفيه اخذت سيارتي الى الوكاله للفحص و للاسف الشديد في الوكاله قالوا انه لا يوجد بها اي شي وقد ابلغتهم مرة اخرى لوجود المشكله وقد قمت بطلب فحصها لانهم نفوا من وجود مشاكل فيها والسبب انهم لم يقوموا بالفحص الكامل للسياره حتى يبلغوني بالعطل وتحت اصراري واصراري قاموا بفحصها وبعد فحصها قالوا بان هناك مشكله وضياع كلي للسفايف والمكابح الخلفيه ولابد من تغييرها والا فان السياره ستضيع كليا
هل ترون حجم المشكله والمعاناه التي نعانيها من الوكاله والخدمات السيئه التى كانت ستودي بالسياره وضياعها بشكل كلي وايضا قد يضيع معها سائق المركبة .
لماذا نتكبد ونتحمل مصاريف العيوب والسيارة تحت الضمآن
سؤالنا: هل الفحص الذي يشمل الضمان فقط هو تغيير الآيل والفلتر وتنظيف السيارة ام انه يجب على الوكالة ان تقوم بفحص السيارة فحصا كامل وعمل الصيانه الكلية؟؟؟
هل يعي الموظفون الذين تم تعيينهم هناك بمهام عملهم ام انهم وظفوا فقط لتغيير الزيت والفلتر دون وجود الرقابه التي من المفروض ان تكون موجوده وارغامهم على فحص السيارة بشكل كامل؟؟
دوما كنا نعتقد بان وكاله هوندا هي الوكاله التي سنتعامل معها امد الدهر ستغير من مسارها للافضل في الجودة والخدمات وايضا الاسعار ولكن للاسف الشديد أرى ان السياره كل سنه تكون اسوء في كل شي بالرغم انهم يريدون ان يصححوا الاخطاء والمشاكل والعيوب التي ظهرت بالسنوات الماضيه ومحاولة حصرها وعدم تكرارها بالسيارات الجديده ولكننا نرى انها من اسوء الى اسوء في كل شيء.
نحن زبائن هوندا جميعا في سلطنة عمان إتفقنا ان نوجه هذه الرساله إلى الشركة الام والشركة المصنعه لهوندا وذلك لاملنا الشديد بكم كي تقوموا بإصلاح العيوب التي توجد بالسيارة وثقتنا بأنكم ستقومون بحل هذه المشكلة كما ينبغي
وبالنهاية
نرجو منكم ان تقدموا الافض للزبائن هوندا الذين ينتظرون منكم الافضل وحتى يفتخروا بكم مع السيارات الاخرى لانه السمعه السيئه والخدمه السيئه ستقلل من مبيعات هوندا وكل شخص سياخذ فكره سيئه عنها وهذا الحاصل حاليا.
وننتظر منكم ردا يوضح لنا كيف ستتصرفون حيال ما نواجهه من عيوب ومشاكل بالسيارة ونتمنى ان تجدوا الحل الذي يرضينا ويرضي زبائن هوندا
ملاحظه
يقوم الوكيل الرسمي لكم بالامارات العربيه المتحده والذي يتمثل في الفطيم بالاتصال بزبائن هوندا لمعرفة آراء الزبائن بالسيارة والخدمات التي يقدموها ودائما نشتكي من الخدمات السيئه وكثرة العيوب الموجوده بالسيارة ولا يتم عمل اي شي من جهتهم او من جهتكم هل تصل الشكاوي اليكم ام انها ترمى في سلة المهملات وانتم لا تعلمون عنها شي؟؟!!وبهذه الرساله نرفق لكم اسماء وهواتف الزبائن المتضررين وكلنا أمل ان تجدوا الحل المناسب بذلك علما بأننا جربنا كل الطرق ولم نجد إلا هذا الحل بعدما يأسنا من الوكالة الموجودة بسلطنة عمان وقد جمعنا اكبر عدد من زبائن هوندا لعمل استبيان وقد اشتكى الجميع وكانت النتيجه سلبية لكم
مقدمي الطلب زبائن هوندا