كيف تتعاعامل مع الاخرين(شي مهم في الحياه لتكسب حب الناس لك)

وكما يقال أن الهدم دائماً أسهل من البناء، فإن استطعت توفير بناء جيد من حسن التعامل مع الآخرين فان ذلك سيساعدك مستقبلا في حب الناس وستشعر بحبهم لك وحرصهم على مخالطتك، ويسعد من تخالط منهم ويشعرهم بمتعة التعامل معك.
قاعدة هامة: ” أفضل طريقة للفوز بالجدل هي تجنب الجدل.”

2. كيف تصنع الأعداء وكيف تتجنب ذلك:
باستطاعتك أن تخبر الشخص الآخر أنه مخطئ بنظرة أو حركة, مثلما تستطيع ذلك من خلال الكلمات – وعندما تخبره أنه مخطئ, كيف تريده أن يوافقك الرأي؟
لن يفعل ذلك, لأنك وجهت ضربة مباشرة إلى ذكائه وحكمته وعاديت غروره واعتداده بنفسه. الأمر الذي سيدفعه إلى رد الضربة, والتصلب برأيه. لا تبدأ بالقول :”سأبرهن كذا وكذا لك”. هذا أسلوب سيئ, لأن ذلك أشبه بالقول: “أنا أذكى منك, لذا سأخبرك بشيء لم تستطع فهمه, ومتى عرفته تغير رأيك”
” يجب أن تعلم الناس وكأنك تتعلم منهم”.
إذا قال إنسان عبارة تعتقد أنها خطأ – مع إنك تعلم إنها خطأ – أليس من الأفضل أن تبدأ بالقول: ” حسنا, انظر الآن, أظن أني أرى الأمر من زاوية أخرى, ربما أكون مخطئا, فما أكثر ما يخطئ الإنسان. وإذا كنت مخطئا, أرجو أن تصحح خطأي. لنراجع الوقائع معا.”
قاعدة : أظهر الاحترام لآراء الآخرين. ولا تخبر إنسانا أنه مخطئ.”

3. الاعتراف بالخطأ فضيلة:
إذا كنا قد أخطأنا, ونعلم أننا سنفشل بالدفاع عن أخطائنا أليس من الأفضل لنا أن نعترف بهذا الخطأ وأن نستمع إلى النقد الذي نوجهه إلى أنفسنا بدل تحمل إدانة الآخرين لنا, ألا تظن معي بأن الفرصة بأن يكون الآخر متسامحا معك أكبر في هذا الحال فيقلل من خطورة أخطائك؟
يمكن لأي كان أن يحاول تبرير أخطائه, ومعظم الحمقى يفعلون ذلك, لكن الاعتراف بأخطائك يجعلك ترتفع درجات فوق هؤلاء الناس ويمنحك الإحساس بالسمو والارتقاء.
وعندما تكون مخطئا ومن منا لا يخطأ, اعترف بأخطائك فورا ولا تكابر, فهذه الطريقة في النقد الذاتي ستشعرك بفرح وسعادة لا يمكن أن تشعر بها إن كابرت وحاولت تبرير أخطائك أو الدفاع عنها.
قاعدة هامة : “إذا أردت أن تستميل الناس إلى وجهة نظرك, فاعترف بخطئك, إن كنت مخطئا ليعترفوا بصوابك إن كنت مصيبا.”

4. ابدأ الحديث دائما بطريقة ودية:
إذا كان قلب الشخص الآخر مليئا بالضغينة والسخط نحوك, لن تتمكن من إقناعه بوجهة نظرك ولو استخدمت كل وسائل المنطق في الدنيا.
فالآباء الناهرون والرؤساء المسيطرون والزوجات المتذمرات, يجب أن يعلموا أن الآخرين لا يرغبون في تغيير آرائهم وليس باستطاعة أحد أن يحملهم على القيام بذلك. ولكن بالإمكان اقتيادهم لفعل ذلك إذا كنا لطفاء وودودين أكثر مما نحن في الواقع.

5. استدرج الشخص الآخر لقول “نعم”:
أثناء التحدث إلى شخص ما, لا تبدأ بمناقشة الأشياء التي تختلفان حولها. بل ابدأ بالتأكيد – وثابر على التأكيد – على الأشياء التي تتفقان بشأنها. ثابر على التأكيد – مادام ذلك ممكنا – إنكما تسعيان نحو الهدف ذاته, وأن الفرق الوحيد بينكما في الوسيلة وليس الهدف.
استدرج الشخص الآخر ليقول : “أجل , أجل” منذ البداية واجعله يتجنب قول “لا”. يقول البروفيسور أوفر ستريت في كتابه ” التأثير بالسلوك الإنساني ” : “إن الجواب السلبي هو أصعب معضلة يمكن التغلب عليها. حين يقول الإنسان “لا” فإن كبرياءه يوجب عليها أن يظل مصرا على رأيه. وربما يشعر فيما بعد أن “لا” هي الجواب الخطأ, بالإضافة إلى وجوب أخذ كبريائه بعين الاعتبار, فحين يقول شيئا يجب أن يلازم قوله. وهكذا, من المهم جدا أن نبدأ حديثا من الناحية الإيجابية.”
إن المتحدث البارع “هو من يحصل منذ البداية على عدد من الأجوبة الإيجابية”, فهو بذلك يحرك العمليات النفسية في المستمع إلى الناحية الإيجابية.

6ـ اترك دفة الحديث لهم ويوافقونك الرأي:
اترك الشخص الجالس قبالتك يحدثك عن نفسه فهو يعرف عمله ومشاكله وكل ما يتعلق بذلك أكثر منك بكثير. اسأله أسئلة ودعه يتكلم ويخبرك بما تريد معرفته. قد تخالفه الرأي في بعض الأمور, وهنا يهوى البعض المقاطعة واستلام دفة الحديث, إياك أن تفعل, لأنه لن يتركك تفعل ذلك وهذا أمر في منتهى الخطورة لأن الأفكار تزدحم في رأسه ويريد التعبير عنها, فإن قاطعته فلن يستمع إليك وحتى لو تركك تتكلم فإن عقله في مكان آخر ولن يصغي لأي شي تقوله.
الأفضل إذن أن تستمع إليه بصبر وانتباه واهتمام مخلص, وليس هذا فقط, بل شجعه أيضا على التعبير عن كل ما يجول بخاطره.

7. دع الشخص الآخر يعتقد أن الفكرة فكرته:
ألا تؤمن بالأفكار التي تكتشفها بنفسك أكثر من الأفكار الجاهزة التي تأتيك جاهزة إن كان الأمر كذلك, ألا ترى إنه من المزعج للآخرين أن تفرض آراءك عليهم؟ أليس تقديم المقترحات وترك الآخرين يفكرون بالنتائج بأنفسهم, أمر أكثر حكمة.
ما من رجل يحب أن يشعر أنه يدفع إلى فعل شيء. نحن نفضل أن نشعر أننا من يشتري طبقا لذوقنا أو نتصرف طبقا لأفكارنا. نحن نحب أن نسأل عن رغباتنا ونفضل أن نعبر بأنفسنا عن احتياجاتنا وأفكارنا.

8. حاول أن ترى الأمور من وجهة نظر الطرف الآخر:
قد يكون الشخص الآخر مخطئا فيما يظن أو يقول, لكنه لا يعرف ذلك, فلا تنتقده فإن بإمكان أي كان أن يفعل ذلك, لكن الإنسان العاقل المتفهم الصبور وحده من سيحاول تفهمه ومعرفة أسبابه كيفية نصحه وتوجيهه.
إن تصرفه هذا لم يأت هكذا دون مبرر أو سبب, لا ريب أن لديه أسبابه التي جعلته يتصرف بهذا الشكل, ولعل هناك أشياء كاملة في نفسه تدفعه إلى ذلك, لعله حسب الأمور بطريقة مختلفة, لا يقوم أحد بعمل دون سبب. إذن, بدل النقد والهجوم المباشر الذي يستعدي الآخر ضدنا, لماذا لا نحاول أن نقف مكانه وننظر فلربما رأينا ما رآه.

9. تعاطف مع آرائهم ورغباتهم:
هل تريد أن تعرف العبارة السحرية التي تنهي أي جدل, وتزيل كل شعور بالضيق وتبني النية الحسنة, وتجعل الآخر يصغي إليك بانتباه؟ ابدأ بالقول: ” أنا لا ألومك مطلقا, لشعورك هذا, فلو كنت مكانك لتصرفت نفس تصرفك” إن هذه العبارة كفيلة بإلانة أكثر الناس جدة وحبا للمناقشة الطويلة والجدل.

10. ناشد الدوافع النبيلة لدي الآخرين:
إذا أردت أن تحصل على شيء من الآخرين أو تقنعهم بأمر ما فعليك باستثارة الدوافع النبيلة لديهم, وهو ما نعرفه باللهجة المحلية “التشيم”.

11. تعلم فن العرض:
ترى في بعض الدعايات شركة كرايزلر توقف الفيلة على سياراتها لإظهار مدى متانتها وتحملها للصدمات. شركات أخرى تريك كيف تعبر سياراتها الصحراء والجبال الوعرة وشواطئ البحار لتثبت لك قوة سياراتها. الكل يلجأ إلى أسلوب العرض التمثيلي, لماذا؟ لأن تأثير الحركة وأسلوب العرض التمثيلي أكثر تأثيرا من أي أسلوب آخر.

12. المنافسة والتحدي:
الرغبة بالتفوق وتحدي الآخر هي الوسيلة لدفع من يملك روحا متوثبة, ولولا هذه الرغبة لم تجر أية مباراة رياضية, ولم يتنافس المرشحون للانتخابات. لعبة المنافسة, إنها لعبة يحبها كل رجل ناجح لأن فيها الفرصة للتعبير عن الذات وتمثل الرغبة بالتفوق وتعطي المرء شعورا بالأهمية.

السمات الشخصية المطلوبة في التعامل مع الآخرين:

1. كن هاشاً مبتسماً وحاول أن تبدو مبتسماً هاشاً باشاً دائماً ، فهذا يجعلك مقبولاً لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً، فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب.

2. أهمية شعورك بالأمن الوظيفي حيث أن وجود المناخ الصحي و النفسي المحيط بالعمل يؤدي إلى زيادة الإنتاج و يكون دافعا لدى العاملين للقيام بوجباتهم على أفضل وجه.

3. مراعاة أن تكون متحدثا جيدا، عليك بالمقابل أن تجيد فن الإصغاء لمن يحدثك، فمقاطعتك له تضيع أفكاره وتفقده السيطرة على حديثه، وبالتالي تجعله يشعر بالحرج منك ويستصغر نفسه وبالتالي يتجنب الاختلاط بك، بينما إصغائك إليه يعطيه الثقة ويحسسه بأهميته وأهمية حديثه عندك.

4. حاول أن تنتقي كلماتك، فكل مصطلح تجد له الكثير من المترادفات فاختار أجملها، كما عليك أن تختار موضوعاً محبباً للحديث، وأن تبتعد عما ينفر الناس من المواضيع، فحديثك دليل شخصيتك.

5. حاول أن تبدو مبتسما دائماً، فهذا يجعلك مقبولا لدى الناس حتى ممن لم يعرفوك جيداً، فالابتسامة تعرف طريقها إلى القلب.

6. حاول أن تركز على الأشياء الجميلة فيمن تتعامل معه، وتبرزها فلكل منا عيوب ومزايا، وإن أردت التحدث عن عيوب شخص فلا تجابه بها ولكن حاول أن تعرضها له بطريقة لبقة وغير مباشرة كأن تتحدث عنها في إنسان آخر من خيالك، فهو حتماً سيقيسها على نفسه وسيتجنبها معك.

7. حاول أن تكون متعاونا مع الآخرين في حدود مقدرتك، ولكن عندما يطلب منك ذلك حتى تبتعد عن الفضول، وعليك أن تبتعد عن إعطاء الأوامر للآخرين فهو سلوك منفر.

8. حاول أن تقلل من المزاح، فكثرته تحط من القدر، والمزاح ليس مقبولاً عند كل الناس، وقد يكون مزاحك ثقيلاً فتفقد من تحب، وعليك اختيار الوقت المناسب لذلك.

9. حاول أن تكون واضحا في تعاملك، وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه، فمهما بلغ نجاحك فسيأتي عليك يوم وتتكشف أقنعتك، وتصبح حينئذٍ كمن يبني بيتاً يعلم أنه سيهدم.

10. ابتعد عن التكلف بالكلام والتصرفات، ودعك على طبيعتك مع الحرص على عدم فقدان الاتزان، وفكر بما تقول قبل أن تنطق به.

11. لا تحاول الادعاء بما ليس لديك، فقد توضع في موقف لا تحسد عليه، ولا تخجل من وضعك حتى لو لم يكن بمستواك فهذا ليس عيباً، ولكن العيب عندما تلبس ثوباً ليس ثوبك ولا يناسبك.

12. اختار الأوقات المناسبة للزيارة، ولا تكثرها، وحاول أن تكون بدعوة، وإن قمت بزيارة أحد فحاول أن تكون خفيفا لطيفا، فقد يكون لدى مضيفك أعمال وواجبات يخجل أن يصرح لك بها، ووجودك يمنعه من إنجازها. فيجعلك تبدو في نظره ثقيلا.

13. لا تكون لحوح في طلب حاجتك، ولا تحاول إحراج من تطلب إليه قضاؤها، وحاول أن تبدو له أنك تعذره في حالة تنفيذها وأنها لن تؤثر على العلاقة بينكما، كما يجب أن تحرص على تواصلك مع من قضوا حاجتك حتى لا تجعلهم يعتقدون أن مصاحبتك لهم لأجل مصلحة.

14. حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها، فاحترامك لها معهم، سيكون من احترامك لهم، وبالتالي سيبادلونك الاحترام ذاته.

15. ابتعد عن الثرثرة، فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم.

16. ابتعد أيضاً عن الغيبة فهو سيجعل من تغتاب أمامه يأخذ انطباعاً سيئاً عنك وأنك ليس من هواة هذا المسلك المشين حتى وإن بدا مستحسناً لحديثك.

17. ابتعد عن النميمة وعليك بأجمل الأخلاق فمهما بلغت منزلتك، فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك، وبالتالي الناس يحرصون على ملازمتك وحبك.

18. التواضع وعليك بأجمل التواضع فمهما بلغت منزلتك ، فإنه يرفع من قدرك ويجعلك تبدو أكثر ثقة بنفسك. وبالتالي سيجعل الناس يحرصون على ملازمتك وحبك

19. كن قائدا وأبدأ بالمدح والتقدير الصادق ، نبه الآخرين إلى أخطائهم بشكل غير مباشر ، تحدث عن أخطائك قبل أن تنتقد الشخص الآخر ، اطرح أسئله بدلا من أن تصدر أوامر مباشره ، دع الشخص الآخر يحفظ ماء وجهه وكن سخيا في مدحك ، قم بالتشجيع واجعل الأخطاء تبدو سهله الإصلاح والعلاج.

أنواع من الكلمات عليك استعمالها بحذر:

1. المصطلحات الخاصة:
المصطلحات الخاصة التي تستخدمها في مهنتك قد تكون مبهمة للأشخاص البعيدين عن مجال مهنتك, فانتبه لذلك حتى لا تسبب ضيقا أو إرباكا لهم.

2. التورية:
كثرة التورية قد تؤدي إلى غموض المعنى دون إيصاله. أو قد يفهم على غير الصورة التي تريد. هذا عدا أن التورية غير محببة لقطاع ليس قليل من الناس.

3. العبارات الأجنبية:
حدث الآخرين بألسنتهم ولا تحاول أن تقحم عبارات أجنبية غريبة عن لغتهم وفهمهم وبيئاتهم فتسيء إلى نفسك.

4. اللهجة العامية:
قد لا يحسن استخدامها في بعض الأحيان فكن منتبها لذلك.

5. المفردات المستعملة في الشركة أو المكتب:
احتفظ بالمصطلحات التي تستعملها في المكتب داخل جدران المكتب. فإشاراتك إلى رقم ملف أو قضية معينة مثلا أمام جمهور لا يعرف عنها شيئا لا يفيدهم بشيء ودليل على عدم الاكتراث بالآخرين.

6. الكلمات المثيرة:
ابتعد عن استعمال الكلمات التي قد يكون لها تأثيرا كبيرا في إثارة المشاعر, لأن ذلك سوف يجعل الناس يركزون على هذه الكلمات ولا يتابعون الإصغاء لك.

7. الكلمات الغامضة وغير الدقيقة:
عليك أن تكون واضحا ومحددا ودقيقا في المفردات التي تستعملها وأن تترك أي غموض في كلماتك.

8. الكلمات زائدة التعقيد:
احرص على أن تكون كلماتك بسيطة, سهلة الفهم وابتعد عن الكلمات المعقدة الفضفاضة, فهذا يجعلك قريبا من الآخرين.

9. التعابير المبتذلة:
إن استعمالك لتعابير مبتذلة سوقية سيجعلك تبدو مبتذلا, لذا عليك بالابتعاد عن استعمالها.

كيف توجه النقد الذي يؤدي إلى تصحيح السلوك:

1. لا توجه النقد علنا: إن النقد العلني يسبب الإحراج للكثيرين ويشعرهم بالمهانة.

2. تأكد من أن الشخص الذي توجه النقد إليه منتبه إليك ومهيأ نفسيا لسماع ما تقوله.

3. انتظر حتى يتمكن الشخص الذي وجهت إليه النقد من التغلب على غضبه وعلى شعوره بالألم والارتباك.

4. لا تنتقد الآخرين وأنت غضبان: اهدأ, فهذا الوقت الحساس يتطلب منك الموضوعية.

5. ارفض السلوك وليس الشخص: ركز على الحديث والخطأ وليس على الأشخاص.

6. كن واضحا ومحددا: استخدم أمثلة فعلية, ابدأ بسرد هذه الأمثلة قبل أن يطلب منك ذلك, إن هذا يجعلك في موقف هجومي بدلا من أن تكون في موقف دفاعي.

7. عليك التأكد من أن الشخص المنتقد يفهم ما تقول: كما عليك أن تعرف إما كان يتقبل النقد الموجه إليه. تأكد من أن المعلومات التي أدت إلى قيامك بتوجيه النقد إليه صحيحة.

8. عليك توجيه النقد والسلوك الخاطئ مازال حيا في الذاكرة: لأن نقدك سيكون أقوى تأثيرا.

9. كن صادقا مع نفسك حول أهدافك: إذا كان هدفك الحقيقي من النقد إنزال العقاب فإن الشخص المعني سيدرك ذلك وسيتخذ موقفا دفاعيا.

10. اظهر تفهمك وتعاطفك مع الشخص الذي توجه إليه النقد: هذا سيساعدك على كسب ثقته.

11. تجنب إظهار تفوقك في المعرفة, أو النفوذ أو نفاذ البصيرة

12. كن محددا إن أمكن عند توجيه ملاحظاتك:
فبدلا من أن تقول له: ” إنك دائما تأتي إلى العمل متأخرا ” كن أكثر دقة في كلامك وقل: ” لم تكن على مكتبك الساعة التاسعة صباحا في ثلاثة من أيام الشهر الماضي “.

13. لا تتهم الشخص بأن سلوكه جاء نتيجة سوء نية.

14. ركز على السلوك الذي يستطيع الشخص تغييره:
إذا لم يكن ذلك بمقدورك فمن الأفضل أن لا تقوم بتوجيه النقد إليه