أعرف أن الموضوع لا يمت لقسم الأسهم الإماراتية بصلة و لكنني أحببت أن أطرحه في هذا القسم -نقلا من موقعي الشخصي-على أمل أن ينال نصيبه من النقاش الهادف باعتبار أن هذا القسم هو من أنشط الأقسام، و للمشرفين الحرية في نقله إلى أي قسم آخر أو حتى رميه في سلة المحذوفات :
——————————————————————-
يوما بعد يوم يثبت مصرف أبوظبي الإسلامي أن هناك خللا ما يعاني منه، و أن سياسة التوظيف و التدريب التي يتبعها تحتاج إلا إعادة نظر و ترتيب أوراق، فكم أشفقت البارحة على أحد الأخوة العرب عندما جاء لفتح حساب له في المصرف بعد أن قرر هجر البنك الربوي الذي كان يتعامل معه و اختار الخيار الإسلامي على أمل أن يطهر أمواله من الحرام و الشبهات، لكنه للاسف قوبل بمعاملة سيئة جدا من قبل مجموعة من موظفي المصرف جعلته يقرر في النهاية إلغاء معاملته و رميها في سلة المهملات.
فلم يكتف الموظف المسؤول عن فتح الحسابات بتأخير ذلك العميل فترة من الزمن مع أن دوره قد حان حسب الرقم الذي يحمله، بل رأيته بأم عيني و هو يكلمه من (طرف خشمه) و كأنه مالك البنك لا موظف فيه، حتى أنني استغربت صبر ذلك الرجل و همست في أذنه: “لو كنت مكانك لفتحت حسابي في بنك دبي الإسلامي” و مع رؤيتي لعلامات الضيق البادية على وجهه توقعت حدوث مصيبة ما، و بالفعل صدق حدسي و قرر الرجل الغاضب بعد أن نفذ صبره في النهاية التوقف عن إكمال الإجراءات قبل أن يتورط فيما بعد و يكون خيار العودة أمرا صعبا.
الموظف الذي كان يخلص معاملتي قال لي بالحرف الواحد: لو حدث مثل هذا الموقف في بنك آخر غير إسلامي- و ذكر لي اسم البنك الذي انتقل منه للتو- لفتح تحقيق في الموضوع و تم محاسبة الموظف المتسبب في إزعاج العميل”
و لكن للأسف و الكلام ليس لي وحدي أن تعاملات المصرف المذكور قد تكون إسلامية لكن طريقة معاملة بعض الموظفين مع العملاء لا تمت للإسلام بصلة! و مازالت شكاوي العملاء في ازدياد دون تحرك فعلي من قبل إدارة المصرف.
صحيح أن المصرف قد قطع شوطا كبيرا في عملية توطين الكوادر العاملة و هي نقطة تحسب له، و لكنه للأسف في كثير من الحالات (توطين أعوج) فبعض من تم تعيينهم يفتقدون لأبسط قواعد الذوق و احترام الغير و مازالوا يمتلكون النظرة الدونية التي لا تتناسب مع أخلاق الوظيفة و قبل ذلك مع روابط الأخوة التي أرسى دعائمها ديننا الإسلامي الحنيف رافعين لشعار: “المواطن على راسه ريشة”..!!و هذا ما لمسته من طريقة تعامل ذلك الموظف مع العميل الغاضب، و من قبل الموقف الذي صار لي و الذي ذكرت تفاصيله سابقا في المدونة، و يا ليت هؤلاء الشرذمة يعلمون أنهم ما وضعوا في هذه الأماكن إلا لخدمة العملاء و و عكس صورة طيبة عن المصرف بغض النظر عن الجنس و الجنسية، و إن كانوا لا يستسيغون ذلك فهناك ألف مواطن آخر مستعدين لتحمل المسؤولية و القيام بمهام هذه الوظائف على أكمل وجه، و طوابير البطالة الطويلة شاهدة على ذلك.
أتمنى أن لا يكون الموقف الذي مر به ذلك الأخ قد ساهم في رسم صورة قاتمة عن المصارف الإسلامية –و لا ألومه حقيقة في ذلك إن فعل- و لكني آمل أن يكون قد اتبع نصيحتي بالتوجه إلى بنك دبي الإسلامي، فليس عندي أدنى شك أنه سيلاقي معاملة حضارية أفضل من التي وجدها في مصرف العاصمة الإسلامي…أما إن عاد إلى البنوك الربوية فالإستقبال سيكون بالأحضان!
من فتحت حساب في دبي الأسلامي عن نفسي،،، لا شفت منهم لا خير ولا شر ،،، زحمة وبطء في المعاملات عالفاضي لكن يضل أسلامي و مو ربوي ،،،
لكن أفضل فرع لبنك أسلامي مر علي ( وجهة نظر شخصية ) هو مصرف أبوظبي الأسلامي ( فرع مصفح )، بعيد عن بوظبي شوي لكن طاقم موظفين في قمة الأخلاق وفيه مدير بنك محترم جدا و بشوش والله انه يحوط بمعاملات الناس بيديه ووده يخدم كل مراجع صغير و كبير مواطن ووافد و ما فيه زحمة.
مو دايما تصرفات الموظفين تكون هي أساس المعاملة في البنوك، لكن الموظف بشر مثلنا وكثرة المراجعين تهد الواحد
عيل شو نقول عن موظفين العمل و العمال هههههههه؟؟؟
للاسف انا راتبي على دبي الاسلامي
والتوفير والاستثمار على ابوظبي الاسلامي …واعاني من الاثنين
بوعبيد: للأسف كلامك صحيح.. و عن نفسي مررت بسلسلة من المواقف السلبية التي تكفي لكي أطلق هذا البنك و بالثلاث.. و لكنني فضلت الإبقاءعلى حسابي لقرب مقر سكني من الفرع الرئيسي مع أن الفائدة من ذلك محدودة بسبب الزحام الدائم غير الطبيعي الذي يضطرني إلى اللجوء إلى الفروع الأخرى!
أبو سعيد: بالفعل البنوك غير الإسلامية معاملاتها أفضل بكثير و لا شك في ذلك.. منها بنك Hsbc الذي ذكرته و ياليت البنوك الإسلامية تتعلم و لو جانب بسيط من إيجابيات تلك البنوك و لكن ما نراه أنها ترفع الشعار الإسلامي.. و ما سوى ذلك.. فالله كريم!
لكن برايي الشخصي أن بنك دبي الإسلامي أفضل من عدة نواحي حتى من حيث المعاملات الإسلامية فهيئة الفتوى عندهم أقوى و أكثر ورعا..أما المصرف.. فعليه السلام
السلام عليكم،
ما أعتقد أن بنك دبي الإسلامي أحسن بوايد، لأني بعد عودتي من الحج السنه إللي طافت فكرت أحول راتبي من بنك Hsbc إلى بنك دبي الإسلامي الفرع الرئيسي، لما رحت وخذت رقم ما كان رقمي قريب من الرقم إللي في الشاشه، جلست في الإنتظار ولما شفت أن المعاملات تتم ببطء فكرت أروح محل الهدايا إللي جنب البنك عشان أضيع وقت، ولما رجعت ما زاد الرقم وايد فجلست أنتظر زياده، ولما دق جرس تغيير الرقم شفت رجل توه داخل البنك وما أخذ رقم بعده تلفت يمين ويسار ولما شاف أنه محد قام، راح وكأنه دوره قد حان والعجيب أن الموظف ما سأله عن الرقم، وبعد عناء في الإنتظار ولما جاء دوري رحت للموظف وخبرته عن فكرة تغيير راتبي ونقل حسابي وسألته عن المميزات إللي بحصلها، قال لي شو تتوقع يعني، قلت له أن الـ Hsbc يعطي خدمة الـ Vip للي رصيدهم فوق المئة ألف، وأن الـ Vip ما ينتظرون وايد عندهم موظفهم الخاص إللي يخلص معاملاتهم، قال لي نحن عندنا الناس كلهم نفس الشي وما عندنا Vip، قلت في خاطري أن الناس إللي عندكم Vip بالحيله ورحت بدون ما أكمل الإجراء ولا كأن الموضوع هام الموظف يمكن ما يعطونهم بونس!!!
عذراً على الإطاله.
للأسف
إن مصرف أبوظبي الاسلامي
يحمل اسم عاصمة دولتنا الحبيبة
وفي نظري اعتبره من اسوأ البنوك
من ساسه لراسه