أعرف أن الموضوع لا يمت لقسم الأسهم الإماراتية بصلة و لكنني أحببت أن أطرحه في هذا القسم -نقلا من موقعي الشخصي-على أمل أن ينال نصيبه من النقاش الهادف باعتبار أن هذا القسم هو من أنشط الأقسام، و للمشرفين الحرية في نقله إلى أي قسم آخر أو حتى رميه في سلة المحذوفات :
——————————————————————-
يوما بعد يوم يثبت مصرف أبوظبي الإسلامي أن هناك خللا ما يعاني منه، و أن سياسة التوظيف و التدريب التي يتبعها تحتاج إلا إعادة نظر و ترتيب أوراق، فكم أشفقت البارحة على أحد الأخوة العرب عندما جاء لفتح حساب له في المصرف بعد أن قرر هجر البنك الربوي الذي كان يتعامل معه و اختار الخيار الإسلامي على أمل أن يطهر أمواله من الحرام و الشبهات، لكنه للاسف قوبل بمعاملة سيئة جدا من قبل مجموعة من موظفي المصرف جعلته يقرر في النهاية إلغاء معاملته و رميها في سلة المهملات.
فلم يكتف الموظف المسؤول عن فتح الحسابات بتأخير ذلك العميل فترة من الزمن مع أن دوره قد حان حسب الرقم الذي يحمله، بل رأيته بأم عيني و هو يكلمه من (طرف خشمه) و كأنه مالك البنك لا موظف فيه، حتى أنني استغربت صبر ذلك الرجل و همست في أذنه: “لو كنت مكانك لفتحت حسابي في بنك دبي الإسلامي” و مع رؤيتي لعلامات الضيق البادية على وجهه توقعت حدوث مصيبة ما، و بالفعل صدق حدسي و قرر الرجل الغاضب بعد أن نفذ صبره في النهاية التوقف عن إكمال الإجراءات قبل أن يتورط فيما بعد و يكون خيار العودة أمرا صعبا.
الموظف الذي كان يخلص معاملتي قال لي بالحرف الواحد: لو حدث مثل هذا الموقف في بنك آخر غير إسلامي- و ذكر لي اسم البنك الذي انتقل منه للتو- لفتح تحقيق في الموضوع و تم محاسبة الموظف المتسبب في إزعاج العميل”
و لكن للأسف و الكلام ليس لي وحدي أن تعاملات المصرف المذكور قد تكون إسلامية لكن طريقة معاملة بعض الموظفين مع العملاء لا تمت للإسلام بصلة! و مازالت شكاوي العملاء في ازدياد دون تحرك فعلي من قبل إدارة المصرف.
صحيح أن المصرف قد قطع شوطا كبيرا في عملية توطين الكوادر العاملة و هي نقطة تحسب له، و لكنه للأسف في كثير من الحالات (توطين أعوج) فبعض من تم تعيينهم يفتقدون لأبسط قواعد الذوق و احترام الغير و مازالوا يمتلكون النظرة الدونية التي لا تتناسب مع أخلاق الوظيفة و قبل ذلك مع روابط الأخوة التي أرسى دعائمها ديننا الإسلامي الحنيف رافعين لشعار: “المواطن على راسه ريشة”..!!و هذا ما لمسته من طريقة تعامل ذلك الموظف مع العميل الغاضب، و من قبل الموقف الذي صار لي و الذي ذكرت تفاصيله سابقا في المدونة، و يا ليت هؤلاء الشرذمة يعلمون أنهم ما وضعوا في هذه الأماكن إلا لخدمة العملاء و و عكس صورة طيبة عن المصرف بغض النظر عن الجنس و الجنسية، و إن كانوا لا يستسيغون ذلك فهناك ألف مواطن آخر مستعدين لتحمل المسؤولية و القيام بمهام هذه الوظائف على أكمل وجه، و طوابير البطالة الطويلة شاهدة على ذلك.
أتمنى أن لا يكون الموقف الذي مر به ذلك الأخ قد ساهم في رسم صورة قاتمة عن المصارف الإسلامية –و لا ألومه حقيقة في ذلك إن فعل- و لكني آمل أن يكون قد اتبع نصيحتي بالتوجه إلى بنك دبي الإسلامي، فليس عندي أدنى شك أنه سيلاقي معاملة حضارية أفضل من التي وجدها في مصرف العاصمة الإسلامي…أما إن عاد إلى البنوك الربوية فالإستقبال سيكون بالأحضان!
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
أشكر جميع الأخوة و الأخوات الذين تكرموا بإدلاء دلوهم في الموضوع الذي ما كتبته إلا حرصا على مصلحة المصرف و عملائه و حماية لسمعة المصارف الإسلامية على العموم من أن تشوه بسبب حفنة من الموظفن عديمي التربية و الضمير…
فوالله ثم و الله من شاهد تعامل ذلك الموظف مع الأخ المصري المسكين الذي جاء على نياته لفتح الحساب طلبا للرزق الحلال لربما كتب أشد عما كتبت بحق المصرف و ما غاظني أكثر سلبية بقية الموظفين تجاه الموقف كأنهم شياطين خرس باستثناء واحد أو اثنين استنكرا ما حصل و لكن دون أكشن فعلي..
لكن أبشركم أن الموضوع وصل إلى إدارة المصرف العليا و سوف يقومون بفتح تحقيق في الأمر.. و اليوم عندي مقابلة مع أحد المسؤولين لشرح الموقف بالتفصيل.. و أنا متأمل خير في هذه المقابلة .. على الأقل أن تتم محاسبة هذا الموظف و كل من موظف مهمل و يفتقد لذوقيات التعامل مع العملاء…
صدقوني لم أطرح الموضوع لفتح باب المجال في القدح بصرف أبوظبي الإسلامي أو غيره من المصارف الإسلامية بل أنا من مؤيدي إيداع الأموال في المصارف الإسلامية و لطالما استمت في الدفاع عنها بالرغم من معاناتي معها…و مع ذلك صابر عليها على أمل أن يتحسن الوضع تدريجيا مع الأيام..و مازلت أتأمل خيرا..
مرة أخرى شكرا.. لكم..
ماجستيك: صح لسانك…كلام أبو عوض لا يعتد به.. فحتى لو كان صحيحا.. فو حق يراد به باطل
[QUOTE=alneyadi]يقول أبو عوض بجريدة الاتحاد 29/8/2005 (حبل الكذب قصير)واذا كانت هذة البنوك استفادت من شعاراتها وسوقتها لفترة فإنها لن تستطيع أن تمارس هذة الشعوذة إلي ابد الآبدين ، رائحة هذة البنوك فاحت وشاعت ،والناس ليسوا اغبياء بل ان التجارب علمتهم أن هذة البنوك ليست أكثر من أوكار للخديعةوالنصب والاحتيال. مع الاختصار….
والله يالنيادي يالعزيز
أنا أعتقد أن اللي يتجرأ يتكلم على بنك اسلامي مثل هذا المسمى (أبو عوض) هو النصاب والمحتال
والكذاب وبياع الكلام عشان يربحله 300 دولار عن كل مقالة يكتبها , والا لو كان رجل صادق وما يرتزق السحت بهالمقالات الساقطة لذهب واستفسر عن كل معاملة يشك فيها …! ولكن كما يقول
أشقائنا السعوديون (مع الخيل يا شقرا) ففي هذي الأيام من يتلو كبر سب وانتقاد الاسلام ومبادئه
وأخلاقياته وتعاملته مثل هذا النكرة وأمثاله هم من يرتفع قيمة أسهمهم وما علموا هولاء المساكين
بأن متاع الدنيا قليل …!!
ولو سألت هذا النكرة ما هو الفرق بين الزنا والزواج الشرعي لأجابك بأن هناك عقدا شرعيا بشروطه
للزواج الشرعي أما الزنا فلا عقدا شرعيا ولا يحزنون إذا هو عبارة عن عهد وميثاق مدون بأمر من شرعنا الحنيف . إذا الله جل في علاه قال في محكم التنزيل ( وأحل الله البيع وحرم الربا ) ويتوقف الكلام
بعد هذا النص .
نعود لموضوعنا الأساس : فإني اؤيد ما أورده صاحب المقال عن تعامل بعض موظفي مصرف ابوظبي الاسلامي الخالي من الذوق
لكن : مـــــــــــــــــــا هو الحــــــــــــــــــــــــــــــــــــــل ؟
في رأي : ضرورة مراسلة إدارة المصرف الرئيسية والتشدد في المطالبة بمحاسبة مثل هولاء
وتحديدهم بالاسم وعدم الملل من تكرار الطلب .
أما إدارة المصرف فعليها أن تقوم بعقد دورات قصيرة لموظفيها في العلاقات العامة , وكيفية التعامل
مع العملاء .
.
موضوعي بايخ شوية…. لكن هذه تجربتي مع ابوظبي الاسلامي. السنة الماضية بعد العيد الكبير قررت ان فتح حسابات توفي للاطفال من فلوس العيدية (لليوم الاسود)… وكانت المبالغ هي فقط ثلاثة الاف درهم لثلاث حسابات توفير. قال لي الموظف، ان البنك سوف يحتسب رسوم خدمة هي 50 درهم عن كل حساب في الشهر. يعني بمعنى اخر ان الحسابات سوف تنقص الى 50% في السنة الاولى. وفي السنة الثانية أكون مديون لهم. قلت لهم ان الحسابات هي حسابات توفير وللأطفال!!!! هل يعقل هذا؟؟؟ قال لي الموظف ان هذا متبع في كل البنوك. وهنا، قررت الذهاب الى دبي الاسلامي وفتحت حسابات توفير لهم بدون أي رسوم.
الخلاصة: اذا ما عندك مليون درهم، لاتروح لأبوظبي الاسلامي. الخدمة ما تستاهل.
ماعليك زود اخوى الدار
والمفروض ان نشجع البنوك الاسلاميه مب ندينها
اذا كان البنك البريطانى ابتدع طريقه للتعامل بالطرق الاسلاميه مستكثرين على البنوك الاسلاميه انها تقوم بهذا الدور
دعوة للتفكر
مشكوووور الغالي … بس انا ماشفت منهم الا كل خير
بس البنوك الأسلامية تشهد ازدحام عنيف .. ليش ماتحاول تروح الأفرع الي تحس ان مافيها زحمة .. واذا غلط عليك الموظف ممكن تشتكي للمدير او تسوي له مشكله جدام الناس من شان المره القادمه يعاملك باحترام ويتعلم الأدب .. مب غلطة موظف تقدر تحكم على بنك
خدمة vip موجودة في كل البنوك وخاصة المحاسب .. كل بنك له صندوق النقد احتياطي ممكن لو مستعجل تصرف فلوسك عنده … . لو تبي تصرف 50.000 روح عند المدير وحط رجل على رجل وبتجيك فلوسك لعندك
بالنسبة لفوائد البنوك الأسلامية .. روح أجل القسط الشهري وشوف بدون اي زيادة او فوائد عكس البنوك الأخرى .. راح تنصدم بالفائدة ..
صراحة أعتقد فائدة البنوك الأسلامية أقل فائدة مو جودة 6% … 9% تنازلي
البنك المركزي يقرض للبنوك 8.5 تنازلي ..
والسموحة ….