سيارات جديدة خارج الضمان
بقلم :فضيلة المعيني
بعثت مواطنة تتحدث عن مشكلة تعرضت لها منذ أيام، حين أخذت سيارتها الجديدة التي اقتنتها قبل أقل من خمسة أشهر، إلى ورشة الوكالة لتخضع السيارة للفحص الدوري المجاني لديها، أدخلت السيارة للورشة واستلمتها عند المساء من أجل تبديل الزيت، وعند خروجها بالسيارة ومرورها بأول منحنى حدث انغلاق مفاجئ للعجلات وبقيت معلقة، لو لا رحمة الله بمن فيها لوقع ما لا تحمد عقباه، لكن فتحت العجلات بعد ذلك من تلقاء نفسها وعادت أدراجها إلى الورشة.
تصورت المواطنة أن المشكلة ستنتهي بإدخال السيارة إلى الورشة ووضعها تحت أيدي فنييها، لكن ما حدث خلال اليومين التاليين كان شيئاً غريباً، إذ دخلت السيارة إلى الورشة أربع مرات، آخرها خرجت برفقة الفني، وحدث الأمر نفسه، وبعد أيام رفعوا الملاحظة للشركة الأم، لكن لا جديد طرأ على حالة السيارة التي يؤكدون للمواطنة أنها أصبحت صالحة للسير وتم إصلاح الخلل فيها، وطلبوا منها الحضور إلى الورشة لاستلامها.
وافقت على ذلك شرط إعطائها الضمان بأن ما حدث لن يتكرر، فحياتها وأسرتها ليست لعبة، وطلبت ضمان حقها، لكنهم أصروا على أن السيارة ما زالت تحت ضمان الوكالة، أخبرتهم أن ذلك صحيح لكنه لم يمنع من حدوث الخطأ من قبل أحد فنيي الورشة، ففصل نظام الأمان ـ وفق اعتراف مدير المعرض ـ أدى إلى حدوث ما حدث، فضمان الوكالة فقط حتى ال50 ألف كيلو متراً ليس أكثر.
المثير في الأمر أن الوكالة تقدمت بشكوى ضد صاحبة السيارة لأنها ترفض استلام سيارتها، وتلقت اتصالًا من وزارة الاقتصاد يطالبها باستلام سيارتها من الوكالة، ومدير المعرض يريدها أن تستلم سيارتها على مسؤوليته الخاصة.
تتساءل المواطنة: كيف نستلم سيارة ونحن غير واثقين من سلامتها؟ وأي قانون لحماية المستهلك يضمن للوكالة حقها ولا يسأل عن سلامة وأرواح الناس؟ نتحدث هنا عن سيارة رباعية الدفع، لا عن أداة عادية تكون عيوبها أو أي خلل يظهر فيها من غير تأثير على مستخدميها.
مشكلة الأخت المواطنة وغيرها، خاصة التي تتعلق بعيوب تظهر في السيارات أو خلل يتسبب به فنيو الورش أو غيرهم كما حدث معها، نضعها بين يدي السلطات المعنية للنظر فيها بدرجة عالية من الاهتمام تفوق غيرها.
جريدة البيان
ط§ظ„ط¨ظٹط§ظ†
بعض التعليقات من موقع البيان
1
لا حياة لمن تنادي حماية المستهلك نايمين في العسل كم من الحوادث صارت وذهبت فيها ارواح والسبب خلل مصنعي في السيارة الاف السيارات تسحب في الغرب من قيل وكالات السيارات هناك بسبب خلل في التصنيع و لكن عندنا لم نسمع يوماً ان شركة سيارات سحبت سيارة واحدة بسبب خطاء مصنعي ارواح تذهب على الطرقات لكن اذا عرف السبب بطل العجب
راصد – الإمارات
2
عيوب التصنيع وتعمد ورش الوكالات تخريب السيارة المشكلة ذات شقين، الأول عيوب التصنيع التي تقوم بسببها شركات السيارات بسحبها حول العالم ما عدا لدينا، فكل فترة نقرأ عن شركات كبرى تسحب موديلاتها من الولايات المتحدة وأوروبا وشرق آسيا ولم نسمع في حياتنا عن سحبها من المنطقة العربية أو الخليج، فهل يعني هذا خلو سياراتنا بالذات من عيوب التصنيع دوناً عن باقي دول العالم أم عن إهمال جسيم تمارسه الوكالات ويكلفنا حياتنا دون ضابط أو رقيب عليها؟ رغم أنها لن تخسر شيئاً باستبدال السيارة لأنها مضمونة من المصنع، لكنها تكتفي بإصلاح السيارة الجديدة مراراً وتكراراً دون تعويض صاحبها مادياً أو بسيارة مؤقتة بسبب ضياع وقته في الذهاب والعودة من الوكالة وتعطيل مصالحه.. الشق الثاني هو تعمد ورش الوكالات تخريب السيارات خاصة سيارات النساء كي يشترين سيارة جديدة، وهذا حدث مع كل من أعرفهن، تكون السيارة بحالة جيدة وتذهب للوكالة للصيانة الدورية وتبديل الزيت فتخرج بها أعطال لم تشكو منها من قبل، أو يكون بها عطل بسيط كالنافذة فتخرج بها عطل جسيم كالمحرك أو الفرامل! ألا يوجد من يحاسب الوكالات وألا يكفي ما ندفعه مقابل تكاليف الصيانة المرتفعة لديهم؟
أم شهد – الإمارات
3
سؤال عندى سؤال لماذ لم تتصل وزارة الاقتصاد بالزبون وتسأله ليش رفض استلام السياره وعليه يتم تقييم الموضوع
عبدالله – الإمارات
4
أين الصراحة الكل متواطئ ويعمل حساب للشركات الكبيرة أما المواطن فلا حق له حتى الكاتبة المحترمة لم تصرح بإسم الوكالة ونوع السيارة ، ولو فعلت وتحث الجميع بصراحة لحسبت الشركة للعميل ألف حساب ولكانت هذه المواطنة البسيطة استلمت سيارة جديدة أخرى أو استرجعت كل ما دفعت حين تكرر العطل ، فقط الإعلام عندنا متميز في إصدار الاحصائيات عن عدد الوفيات في الشوارع
أحمد – الإمارات
يوم استلمت سيارتي او مره من الوكاله (شفت العداد كان ماشئ 1000) وخبرت الشركه اني شفت العداد ماشئ الف قالو لي هذا عاااادي نحن عدلنا لج العداد استغربت وقالوا لي بس انت جربيها لمدة شهر. حسيت ان فيها شئ (اصوات بالماكينه وثقل بالدواسات وارتجاج السياره) سألت ابوي عن المشاكل التي احس بها للسيارة فقال لي فيها شئ (للاسف كانوا اخواني مش موجوين كانوا خارج البلاد)
كل مره اسير اشتكي ويقولون لي ما فيها شئ
فأخر شئ اكتشفت ان السيارة مردوده من شخص نحن نعرفه
المشكله هذي موجوده في الـ “تويوتا لاند كروزر” اليديد و صارت لأكثر من شخص. يوم توديها للوكاله يستهبلون عليك و يقولولك إنهم أول مره يشوفون هالمشكله.
أذكر إني قريت موضوع في قسم السيارات عن مشكلة واحد من الشباب كان بالإستيشن اليديد على خط العين متجه لدبي و قفلت عليه التواير و ما فاد وياها أي شي، و يابها بالونج للوكاله. و إستهبلوا عليه بنفس الإستهبال اللي صار للأخت.
صباح الخير يا جمعية حماية المستهلك.
المشكلة استغفال المواطن ونهب امواله هذا المقصد من العملية
للاسف محد واقف مع المستهلك.
هب بالسيايير بس في كل شي ثاني.
اخاف انا استوينا سبوس والدياي قامت تاكل منه.
الحمد لله نحن وصلنا لمرحله كبيره من الرقي والتحضر في كل المجالات…لكن على صعيد التعامل بين البائع والمستهلك…نحن لازلنا متاخرين ونعامل بمبدا القوي ياكل الضعيف او شريعه الغاب والنصب عيني عينك والسرقه عيني عينك والتعامل الغير حضاري عيني عينك والاحتكار عيني عينك.
هل العيب من المستهلك لسكوته..والا العيب من البائع والمحتكر.!!!!