نصائح في التسويق الناجح والمناسب لكل مصلحة
تحتاج المصالح المبتدئة لاستغلال كل فرصة كي تطور نفسها، وليس بالضرورة صرف الكثير من المال على النشر والتسويق، إذ بالإمكان استغلال العديد من الوسائل ضمن محيطنا القريب بطريقة ناجعة، سريعة ورخيصة..
بكل بساطة، يجب النظر من حولنا والتفكير بطريقة إبداعية.
جذب زبون جديد يكلّفك ما بين خمسة أضعاف حتى عشرة أضعاف من الحفاظ على زبون موجود، تنفق غالبية المصالح مبالغ جدية لجذب زبائن جدد،
لكنها تكاد لا تخصص الوقت الكافي أو المال للحفاظ على الزبائن الموجودين. قليل من الجهد في خلق الإحساس لديهم بأنّهم هامون لنا، يزيد من تقدّم
أعمالنا.
إنّ المستهلك عصري، رغباته وحاجاته متغيّرة، ويجب الإصغاء إليه دوماً ومن ثمّ التصرّف بما يتناسب.
خلق نادي لزبائن المصلحة، مع إعطاء أولويات وهدايا مميزة. يجب منح الزبائن الإحساس بالأهمية وبالتعامل المميّز معهم.
تخفيضات أو هدايا في أعياد الميلاد، توزيع هدايا رمزية.
بعد 5 زيارات للصالون/ لأخصائية التجميل يمكن الحصول على تجفيف مجاني للشعر، أو على عناية مجانية بالحاجبين، أو الحصول في الزيارة
السادسة على تخفيض بقيمة 10-20%. يمكن القيام بهذا من خلال بطاقة تحمل في جهة واحدة اسم وتفاصيل المصلحة، وفي الجهة الثانية جدولاً تسجّل
داخله وتيرة زيارات الزبونة (يمكن بواسطة ختم صغير).
عند شراء منتوج أو خدمة ما، تحصل/ين على تخفيض عند شراء منتوج أو خدمة آخرين (يكون حقاً، منتوجاً متكدّسا، غير مطلوب كثيراً).
في عيد الأم، تحصل الزبونة وأمّها أو حماتها، على تخفيض معيّن.
إرسال بطاقات معايدة أو شكر للزبائن، إنّها طريقة ممتازة لتذكير الزبائن بالمصلحة ولمنحهم معاملة خاصة.
إجعلي زبائنك وكلاء مبيعات لديك. إنّها طريقة للحفاظ على الزبائن الموجودين، وفي ذات الوقت تجنيد زبائن جدد، بإمكانك جعل زبائنك يصبحون وكلاء
مبيعات لديك من أن تعرضي عليهم محفّزات، فيما لو أحضروا إليك زبائن جدد. قد تكون هذه المحفّزات عبارة عن تخفيض في الشروة القادمة، أو هدية
صغيرة، إحرصي عل سؤال زبائنك الجدد كيف سمعوا عنك؟
مثلاً: للتعبير عن شكرك، يمكنك إرسال هدية (كعكات جديدة، تصميم جديد، منتوج جديد)، في الوقت نفسه تكونين قد سوّقت المنتوج الجديد وحصلت
على ملاحظات حوله.
عقد حلقات بيتية لعدد قليل من المشاركين، طريقة أخرى للحفاظ على الزبائن ولتجنيد جدد.
مثلاً: أخصائية تجميل تقوم بعقد حلقة بيتية عند واحدة من زبائنها (وهذه تحصل على هدية، نماذج صغيرة، عناية مجانية بالبشرة)، تقوم هذه الزبونة
بدعوة عدد من صديقاتها ومعارفها، لتعرض أخصائية التجميل أمامهن أسرار العناية بالبشرة، يمكن في نهاية اللقاء توزيع نماذج صغيرة من الكريمات أو
كوبونات تخفيض على العلاجات المختلفة عندها، في مصلحتها.
التعاون بين المصالح المختلفة (منتدى تشبيك)
خلق روابط اقتصادية مع أصحاب مصالح آخرين في البلدة، لهم نفس جمهور الهدف، بحيث يزيد عدد الزبائن للطرفين، كما ويكشفك لأفكار تسويقية
جديدة. مثلاً: روابط بين دكان ملابس وبين خياطة، بين أخصائية تجميل وبين صاحبة صالون حلاقة.
يتمّ ذلك عن طريق وضع بطاقة المصلحة الأخرى في مكان بارز داخل مصلحتك، مع اللفت والتوصية بها (من الهام أن يكون للتوصية تغطية حقيقية).
بالإمكان أيضاً تأمين حصول كل من تزور أخصائية التجميل على كوبون تخفيض تستعمله في صالون الحلاقة وبالعكس.
بالإمكان إصدار بطاقات هدية بقيمة مالية معينة، من تشتريها تقدّمها لأخرى بمناسبة عيد الأم أو عيد الميلاد، حيث تمنحها هذه البطاقة قصة شعر
وعناية تجميلية معاً.
ما يحدث هنا هو أنّ كل صاحبة مصلحة تقوم بإرسال زبائنها إلى المصلحة الأخرى تتلقّى بالمقابل زبائن هذه المصلحة.
من الهام أن يتمّ التعاون مع مصلحة سمعتها جيدة، وإلاّ سيضر الأمر بك.
علاقات عامة إيجابية
تتساءل العديد من المصالح عن الأسباب التي تجعل منافسهم يحظى بنشر وبشهرة كبيرة في صفوف جمهور الهدف والجمهور الواسع، في حين يبقون
هم مجهولين مع مردود ونتائج مادية ضعيفة. علاقات عامة، ربما هذا هو المصطلح المسؤول عن الفرق، هذا يعني: مبادرة من قبل صاحبة المصلحة
تحمل طابعا مخطّطاً ومتواصلاً، تسعى من خلالها إلى الحصول على الاستحسان والدعم ممن لهم صلة بها. هذه هي الوسيلة لخلق صورة معيّنة وللبروز
في عالم تنافسيّ لضمان تسويق السلع مدة طويلة. في عالم المصالح الصغيرة تتركّز العلاقات العامة بعلاقات إيجابية مع الناس والدخول في حياة المجتمع
المحلي، أي الحفاظ على علاقات طيبة. صديق يحضر صديقاً. زيادة على تثبيت صورة للمصلحة على أنّها أمينة ومبتكرة ورخيصة وتقدّم خدمة جيّدة.
التبرّع أو المساهمة
بإمكانك نشر مصلحتك والقيام بعمل خير في الوقت نفسه، إمّا عن طريق التبرّع بسلع من المصلحة أو بخدمات أو عن طريق التطوع. مثل هذه الأفعال
يمكنها أن تساهم في نشر المصلحة. لا تنسي أن تصوّري الحدث/ الفعل، يمكنك فيما بعد بروزة الصورة وتعليقها داخل المصلحة.
فتّشي دوماً عن طريق خلاّقة للحصول على قوائم ومعلومات حول زبائن محتملين (أناس قد تلبّي سلعتك أو خدمتك الحاجة التي يبحثون عنها) لا تعملي
فقط على القوائم التقليدية الموجودة في دليل المصالح، لأنّ الجميع يعمل عليها. إنّ ما يحصل هنا، هو أنّك تصلين لزبائن جدد عن طريق الزبائن
الموجودين.
تشخيص الشخصيات المؤثّرة في المجتمع واللذين يستطيعون التأثير على سلوك المستهلكين وعلى مواقفهم، ثمّ جعلهم زبائن راضين جداً، يسحبون
معهم العديد من الزبائن. أو ابحثي عن أشخاص مركزيين في المؤسسات والمراكز الجماهيرية بغية تحويلهم إلى زبائن، من الهام جداً حفظ تفاصيل جميع
الزبائن في الدفتر أو في الحاسوب.
مثلاً: نساء مرموقات ومحبوبات داخل المجتمع، تعملن في وظائف هامة ذات تأثير وتستطعن سحب العديد من النساء معهنّ.
أخبري العائلة والمقربين بافتتاح المصلحة أو بنزول سلع جديدة عندك ,أخبري الأقارب، الأصدقاء، الجيران والمحيط القريب. إنّه النشر من شخص
لآخر، استعملي أيضاً الإتصالات الهاتفية والحلقات البيتية.
